Сквозные рабочие сценарии по Omnis
Что это за документ
Этот документ нужен как обзорная точка входа в сквозные рабочие сценарии Omnis.
Если говорить совсем просто, здесь собраны не отдельные разделы системы, а крупные рабочие маршруты, которые проходят сразу через несколько частей Omnis и напрямую влияют на клиентскую витрину, Telegram Mini App или Max мини-приложение.
Этот документ особенно полезен потому, что реальные бизнес-задачи почти никогда не ограничиваются одним экраном или одним разделом.
Например:
- публикация нового ассортимента затрагивает товары, цены, поиск, CMS и клиентскую витрину
- заказ проходит через корзину, оформление заказа, оплату, внутреннюю обработку и личный кабинет клиента
- возврат денег связан и с заказом, и с платежом, и с действиями клиента, и с работой сотрудников
Поэтому этот документ помогает не изучать Omnis только по меню, а видеть систему как набор связанных рабочих маршрутов.
Когда особенно нужен этот документ
Открывайте этот документ, если нужно:
- понять, какой сквозной сценарий открыть под конкретную бизнес-задачу
- быстро сориентировать нового сотрудника в том, как связаны разделы Omnis
- объяснить владельцу компании или менеджеру, почему одна задача требует проверки сразу нескольких разделов
- проверить клиентскую витрину, заказный путь и оплату не по отдельности, а как единую цепочку
- перейти от обзорного понимания к детальной инструкции по нужному маршруту
Как пользоваться этим документом
Удобнее всего использовать его как рабочую карту.
Практический порядок обычно такой:
- Сначала найдите задачу, похожую на вашу.
- Затем откройте подходящий сквозной сценарий.
- После этого переходите в детальные разделы Omnis только там, где это действительно нужно.
Этот документ не заменяет детальные инструкции. Он помогает быстро понять:
- с чего начать
- куда перейти дальше
- какие разделы Omnis влияют на итог
1. Какие сквозные сценарии уже есть
Сейчас в Omnis собраны четыре основные обзорные маршрута.
1. Публикация каталога в клиентские приложения
Открывайте этот сценарий, если задача связана с тем, как товар или услуга попадает в клиентскую витрину.
Особенно полезен, если нужно:
- опубликовать новый ассортимент
- проверить карточки товаров
- разобраться с поиском
- понять связь между товарами, ценами, CMS и клиентским экраном
Документ:
2. Жизненный цикл заказа
Открывайте этот сценарий, если задача связана с заказом как с полной бизнес-цепочкой.
Особенно полезен, если нужно:
- понять путь заказа от корзины до завершения
- объяснить взаимодействие менеджера, склада, бухгалтера и клиента
- разобрать отмену, закрытие и возвраты
Документ:
3. Оплаты и возвраты
Открывайте этот сценарий, если задача связана с онлайн-оплатой, повторной оплатой, возвратом денег и платежными данными заказа.
Особенно полезен, если нужно:
- подключить или проверить онлайн-оплату
- понять, почему заказ есть, а оплата не завершена
- разобрать запрос на возврат денег
- не перепутать возврат денег и возврат товара
Документ:
4. Клиентский опыт в приложении
Открывайте этот сценарий, если важно понять Omnis глазами покупателя.
Особенно полезен, если нужно:
- проверить первый экран и навигацию
- оценить каталог, поиск, карточки, корзину и оформление заказа
- понять, какие действия сотрудников напрямую влияют на впечатление клиента
Документ:
2. Как выбрать правильный сценарий под задачу
Ниже удобнее всего ориентироваться не по названию раздела, а по типовой ситуации.
Ситуация: нужно вывести новый ассортимент в приложение
Начинайте с:
Дополнительно часто нужны:
Ситуация: нужно понять, как заказ проходит полный путь
Начинайте с:
Дополнительно часто нужны:
Ситуация: нужно разобраться с оплатой или возвратом денег
Начинайте с:
Дополнительно часто нужны:
Ситуация: нужно проверить приложение глазами клиента
Начинайте с:
Дополнительно часто нужны:
3. Как сквозные сценарии связаны между собой
Эти сценарии не существуют по отдельности.
На практике они почти всегда связаны между собой.
Публикация каталога влияет на клиентский опыт
Если каталог собран слабо, покупателю неудобно:
- находить позиции
- понимать ассортимент
- доверять карточкам товаров и услуг
- переходить к покупке
Поэтому после публикации каталога полезно дополнительно открывать:
Клиентский опыт влияет на заказы
Если главная страница, каталог, поиск, карточка товара, корзина и оформление заказа собраны неудобно, это прямо влияет на:
- количество заказов
- успешность оформления
- доверие к оплате
- повторные покупки
Поэтому после проверки клиентского пути полезно дополнительно открывать:
Заказы связаны с оплатой и возвратами
Заказный сценарий нельзя полноценно понять без оплаты, а оплату нельзя полноценно понять без заказа.
Поэтому если задача затрагивает:
- статус оплаты
- повторную оплату
- возврат денег
- отмену после оплаты
обычно нужно смотреть одновременно:
4. Типовые рабочие маршруты компании
Ниже полезно держать в голове несколько базовых маршрутов.
Маршрут 1. Компания запускает новый клиентский канал продаж
Обычно удобный порядок такой:
- Настроить приложение, страницы и компоненты.
- Подключить нужные интеграции.
- Подготовить каталог и поиск.
- Проверить клиентский путь глазами покупателя.
- Проверить оформление заказа, оплату и личный кабинет.
Для такого запуска чаще всего нужны:
- Приложения
- Конструктор приложений
- Публикация каталога в клиентские приложения
- Клиентский опыт в приложении
- Оплаты и возвраты
Маршрут 2. Компания обновляет действующую витрину
Обычно удобный порядок такой:
- Проверить, что именно нужно изменить: товары, контент, цены, навигацию или оплату.
- Внести изменения в нужные разделы.
- Проверить итог глазами покупателя.
- Убедиться, что заказный путь и оплата не сломались.
Для такого обновления чаще всего нужны:
Маршрут 3. Компания разбирает проблему после жалобы клиента
Обычно логика такая:
- Понять, на каком этапе клиентского пути возникла проблема.
- Открыть соответствующий сквозной сценарий.
- Пройти путь целиком, а не только один внутренний раздел.
- Проверить, как внутренние данные выглядят на клиентском экране.
Чаще всего проблема относится к одной из четырех зон:
- каталог и поиск
- корзина и оформление заказа
- заказ и его статусы
- оплата или возврат денег
5. Кто особенно выигрывает от сквозных сценариев
Владелец компании
Получает не просто описание разделов, а картину того, как работает бизнес-путь от витрины до заказа и оплаты.
Менеджер
Может быстрее понять, где искать причину проблемы и какие разделы проверять вместе.
Кладовщик или сотрудник точки выдачи
Лучше понимает, как его действия влияют не только на внутреннюю обработку, но и на восприятие заказа клиентом.
Бухгалтер
Быстрее ориентируется в связке между заказом, оплатой, возвратом денег и финансовым результатом.
6. Что полезно делать после любых крупных изменений
Если в Omnis меняется что-то заметное для клиента или для рабочего маршрута сотрудников, полезно проверить путь целиком.
Особенно это важно после изменений в:
- товарах и ценах
- навигации и CMS
- поиске
- форме оформления заказа
- оплате
- статусах заказа
Практический минимум после таких изменений обычно такой:
- Проверить витрину глазами покупателя.
- Найти позицию через каталог или поиск.
- Добавить ее в корзину.
- Пройти оформление заказа.
- Проверить заказ и, если нужно, оплату.
- Открыть заказ в личном кабинете.
7. Быстрый маршрут по этому документу
Если задача связана с ассортиментом:
Если задача связана с заказом:
Если задача связана с оплатой:
Если задача связана с удобством для покупателя:
8. Быстрый чек-лист
Перед тем как считать задачу действительно понятой, проверьте:
- вы открыли не только один внутренний раздел, но и подходящий сквозной сценарий
- понимаете, какой этап клиентского или рабочего пути сейчас проверяете
- видите связь между внутренними данными Omnis и тем, что видит покупатель
- не смешиваете публикацию каталога, заказный путь, оплату и клиентский опыт в одну неразличимую задачу
- после изменений проверяете итог не только внутри Omnis, но и на клиентской стороне