Проблемы и решения по разделу Корзины
Этот документ нужен для быстрого разбора проблем в разделе Корзины.
Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте FAQ.
Если нужен готовый рабочий сценарий, откройте пошаговые сценарии.
1. В каталоге не находится нужная корзина
Как выглядит проблема
Сотрудник уверен, что корзина была, но не может найти ее в списке.
Почему так бывает
Чаще всего ищут не по ID корзины, а по косвенным данным.
Также корзина могла уже устареть и быть очищена автоматически.
Что проверить
- есть ли точный ID корзины
- не прошло ли слишком много времени без изменений
- точно ли речь идет о корзине, а не уже об оформленном заказе
Что делать
Искать корзину по ID и отдельно проверить, не перешел ли сценарий уже в заказ или не истек ли срок жизни корзины.
2. В корзине не тот клиент или не то приложение
Как выглядит проблема
Менеджер открыл корзину, но видит неожиданную связку клиента и приложения.
Почему так бывает
Корзина всегда живет внутри конкретного приложения и не существует сама по себе без этого контекста.
Что проверить
- поле Клиент
- поле Приложение
Что делать
Не редактировать корзину, пока не станет понятно, что это именно нужная корзина нужного клиента.
3. После ручного добавления товара в корзине появились странности
Как выглядит проблема
Менеджер добавил товар, но корзина выглядит не так, как ожидалось.
Почему так бывает
В корзине нужно следить, чтобы один товар не дублировался бессмысленными одинаковыми строками и чтобы количество было выставлено осознанно.
Что проверить
- нет ли похожей строки с тем же товаром
- корректно ли указано количество
- нужна ли строка как активная или временно неактивная
Что делать
Привести корзину к чистому виду: либо оставить одну рабочую строку, либо удалить лишнее, либо временно выключить ненужную позицию.
4. Товар остался в корзине, но не должен участвовать в покупке
Как выглядит проблема
Товар еще виден в корзине, но его не хотят учитывать в текущем составе покупки.
Почему так бывает
Строка не была выключена через чекбокс активности и продолжает считаться активной.
Что проверить
- активен ли чекбокс у позиции
Что делать
Если товар не нужно удалять окончательно, снимите активность у строки. Если он больше точно не нужен, удалите строку полностью.
5. Корзина исчезла сама
Как выглядит проблема
Сотрудник видел корзину раньше, а теперь ее уже нет.
Почему так бывает
Неактуальные корзины очищаются автоматически после истечения срока жизни.
Что проверить
- давно ли корзина не обновлялась
- есть ли по клиенту уже оформленный заказ
Что делать
Если корзина уже исчезла, не пытаться искать ее как живую рабочую сущность. При необходимости корзину нужно собрать заново.
6. Клиент не может нормально перейти к оформлению заказа
Как выглядит проблема
Корзина есть, но покупка не доходит до оформления заказа так, как ожидалось.
Почему так бывает
В активной корзине могли остаться лишние, неактивные или бессмысленные позиции.
Что проверить
- какие позиции активны
- корректно ли заполнено количество
- действительно ли корзина относится к нужному приложению
Что делать
Привести корзину к чистому рабочему составу и только после этого продолжать оформление заказа.
7. Корзина вроде есть, но товар не выглядит окончательно зарезервированным
Как выглядит проблема
Сотрудник ожидает жесткий резерв товара, но видит только промежуточный эффект.
Почему так бывает
Корзина дает временное удержание, а не окончательный резерв как оформленный заказ.
Что делать
- воспринимать корзину как промежуточный этап
- не считать корзину окончательным документом продажи
- при необходимости доводить клиента до оформления заказа