Проблемы и решения по разделу Статусы заказов

Для чего нужен этот документ

Этот документ нужен для ситуаций, когда работа со статусами заказов идет не так, как ожидает сотрудник.

Связанные документы по разделу:

Открывайте этот документ, если задача уже понятна, но что-то мешает выполнить ее правильно или результат выглядит не так, как ожидалось.

1. Новый статус создали, но в заказе его не видно

Как выглядит проблема

Статус есть в справочнике, но сотрудник не может выбрать его в заказе.

Почему так бывает

Чаще всего статус не добавлен в маршрут переходов.

Что проверить

Что делать

  • проверить политики статусов
  • добавить новый статус в нужные переходы
  • затем повторно проверить заказ

2. Сотрудник видит не все статусы

Как выглядит проблема

Один сотрудник видит один набор статусов, а другой другой.

Почему так бывает

Разные роли работают с разными этапами маршрута. Кроме того, в заказе показываются только допустимые следующие статусы.

Что проверить

  • в каком разделе открыт список статусов
  • какая роль у сотрудника
  • открыт ли статус из карточки заказа или из самого справочника

Что делать

  • объяснить сотруднику разницу между справочником и выбором следующего статуса в заказе
  • при необходимости отдельно проверить роль и маршрут переходов

3. Базовый статус не получается изменить так, как хотелось

Как выглядит проблема

Сотрудник пытается изменить или убрать привычный базовый статус, но это не дает ожидаемого результата.

Почему так бывает

Базовые статусы связаны с общей логикой работы заказов и требуют более осторожного подхода.

Что проверить

  • идет ли речь о базовом статусе, а не о собственном статусе компании
  • действительно ли нужен именно этот тип изменения

Что делать

  • не пытаться решать организационную проблему радикальной переделкой базовых статусов
  • сначала пересмотреть названия, смысл статусов и политики переходов

4. В компании слишком много статусов, и сотрудники путаются

Как выглядит проблема

Список статусов длинный, соседние статусы похожи по смыслу, сотрудники не понимают разницу между ними.

Почему так бывает

Статусы создавались без единой схемы.

Что проверить

  • какие статусы реально обозначают отдельный этап
  • какие статусы дублируют друг друга
  • какие статусы используются только формально

Что делать

  • сократить лишние или пересекающиеся по смыслу статусы
  • оставить только те этапы, которые реально нужны для работы
  • затем обновить политики переходов

5. Статус есть в справочнике, но не влияет на процесс

Как выглядит проблема

Статус формально существует, но сотрудники не используют его в работе.

Почему так бывает

Для статуса не определен понятный смысл или он не встроен в маршрут заказа.

Что проверить

  • понимают ли сотрудники смысл этого статуса
  • есть ли у него место в реальном рабочем процессе
  • настроены ли переходы в политиках

Что делать

  • либо встроить статус в реальную схему работы
  • либо отказаться от него, если он не несет отдельной пользы

6. Сотрудник считает, что проблема в справочнике, а причина в политиках

Как выглядит проблема

Кажется, что раздел Статусы заказов работает неправильно, но фактически проблема в переходах между статусами.

Почему так бывает

Справочник и политики статусов очень близки по смыслу, и их легко перепутать.

Что проверить

  • проблема в самом наличии статуса или в переходе к нему
  • нужен ли новый статус или нужно только изменить маршрут переходов

Что делать

  • если нужно создать сам статус, работайте со справочником Статусы заказов
  • если нужно изменить маршрут между статусами, переходите в политики статусов заказов