FAQ по разделу Возвраты

Этот документ нужен для быстрых ответов на типовые вопросы владельца компании, менеджера и бухгалтера.

Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.

Если нужен сценарий что делать шаг за шагом, откройте пошаговые сценарии.

Если нужно быстро разобрать проблему, откройте проблемы и решения.

1. Общие вопросы

Для чего нужен раздел Возвраты?

Для оформления и ведения возвратов по закрытым заказам, когда клиент уже получил товар и потом возвращает его полностью или частично.

Возврат можно оформить частично?

Да. Можно вернуть не весь заказ, а только часть позиций или часть количества по отдельным позициям.

Кто обычно работает с возвратами?

В первую очередь:

  • владелец компании
  • менеджер
  • бухгалтер

2. Создание возврата

Как создать возврат?

Есть два главных пути:

Какой путь удобнее?

Обычно удобнее создавать возврат из закрытого заказа, потому что система сразу подставляет все позиции заказа.

Можно ли создать возврат по открытому заказу?

Нет. Возвратный сценарий рассчитан на закрытый заказ.

3. Карточка возврата

Что главное в карточке возврата?

Обычно:

  • связанный заказ
  • статус возврата
  • дата проведения
  • сумма к возврату
  • список позиций и количество к возврату

Что такое Итого к возврату?

Это сумма, которую компания должна вернуть клиенту по данному возврату.

Что такое Расход маржи?

Это сумма потери маржи из-за возврата.

4. Позиции возврата

Откуда берутся позиции возврата?

Если возврат создан по заказу, система подставляет позиции заказа автоматически.

Можно ли удалить часть позиций из возврата?

Да. Если возврат частичный, сотрудник может убрать ненужные строки.

Можно ли изменить количество по позиции?

Да. Именно так и оформляется частичный возврат.

Пересчитывается ли сумма возврата?

Да. При изменении количества система пересчитывает итог возврата и расход маржи.

5. Статусы возврата

Какие статусы есть у возврата?

В разделе используются:

  • Новый
  • В обработке
  • Согласован
  • Выплачен
  • Отменен

Что означает статус Выплачен?

Что возврат считается проведенным с точки зрения выплаты клиенту.

Можно ли после этого свободно редактировать возврат?

Нет. Уже выплаченный возврат защищен от обычного редактирования.

6. Связь с заказом

Где в заказе видно возвраты?

В карточке закрытого заказа есть блок Возвраты, где показываются связанные возвраты по этому заказу.

Можно ли из заказа открыть конкретный возврат?

Да. Из списка возвратов внутри заказа можно перейти в карточку конкретного возврата.

7. Возврат и платежи

Возврат в этом разделе и возврат денег из Платежных данных - это одно и то же?

Нет.

В чем разница?

Раздел Возвраты нужен для ситуации после получения товара клиентом, когда оформляют сам возврат товара по заказу.

Платежные данные в заказе - это отдельный инструмент для возврата денег по платежу.

Когда это особенно важно?

Когда заказ был оплачен онлайн.

8. Печать возврата

Можно ли распечатать возврат?

Да. Для сохраненного возврата доступно действие Печать чека.

Что именно печатается?

Формируется печатный HTML-документ возврата.

9. Деньги и финучет

Когда возврат начинает влиять на деньги?

Когда он доходит до фактически проведенного состояния, прежде всего до статуса Выплачен.

Создается ли по возврату расходная запись?

При определенных условиях такая расходная финансовая запись создается автоматически.

10. Возврат и склад

Правда ли, что возврат автоматически возвращает товар на склад?

Не стоит считать это гарантированным только по данным самого раздела Возвраты.

Если в конкретной ситуации важно убедиться, что товар вернулся в складской учет, это нужно дополнительно проверить в связанном складском процессе.