FAQ по разделу Корзины
Этот документ нужен для быстрых ответов на типовые вопросы владельца компании и менеджера.
Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.
Если нужен сценарий что делать шаг за шагом, откройте пошаговые сценарии.
Если нужно быстро разобрать проблему, откройте проблемы и решения.
1. Общие вопросы
Для чего нужен раздел Корзины?
Для просмотра и ручной работы с незавершенными покупками клиентов.
Корзина и заказ - это одно и то же?
Нет. Корзина показывает, что клиент собрал перед оформлением, а заказ показывает уже оформленную покупку.
Кто обычно работает с корзинами?
В первую очередь:
- владелец компании
- менеджер
2. Создание корзины
Как корзина обычно появляется в системе?
Обычно автоматически, когда клиент добавляет товар в корзину в клиентском приложении.
Можно ли создать корзину вручную?
Да. Для этого в разделе есть кнопка Создать.
Когда это полезно?
Когда менеджер помогает клиенту собрать покупку или вручную подготавливает состав корзины.
3. Каталог корзин
Что видно в списке корзин?
Обычно:
- ID корзины
- количество активных позиций
- клиент
- приложение
Как искать нужную корзину?
Проще всего по ID корзины.
Есть ли отдельный фильтр по клиенту или приложению?
Нет. В текущем разделе есть только быстрый поиск.
4. Карточка корзины
Что главное в карточке корзины?
Обычно:
- клиент
- приложение
- срок актуальности корзины
- список товаров
- количество по каждой позиции
Почему поле называется Дата последнего изменения?
Для сотрудника это поле удобно воспринимать как индикатор актуальности корзины: видно, насколько она свежая и как долго еще может оставаться живой.
Что показывает поле Приложение?
Через какое CMS-приложение или витрину работает эта корзина.
5. Товары в корзине
Как добавить товар в корзину вручную?
Через кнопку Добавить товары в карточке корзины.
Можно ли удалить товар из корзины?
Да. Позицию можно удалить из строки товара.
Можно ли менять количество?
Да. Количество редактируется прямо в строке позиции.
Можно ли менять порядок товаров?
Да. Строки можно перетаскивать.
6. Активные и неактивные позиции
Зачем нужен чекбокс у позиции?
Он показывает, участвует ли товар в активной корзине.
Чем неактивная позиция отличается от удаленной?
Неактивная позиция остается в корзине как запись, но временно не участвует в рабочем составе. Удаленная исчезает совсем.
Когда лучше выключать позицию, а не удалять?
Когда клиент еще сомневается по товару и менеджер не хочет терять строку полностью.
7. Связь с клиентским приложением
Корзина в разделе и корзина в клиентском приложении связаны между собой?
Да. Это одна и та же корзина покупателя.
Что из действий клиента попадает в раздел Корзины?
Обычно:
- добавление товара
- изменение количества
- удаление товара
- очистка корзины
Если менеджер меняет корзину вручную, это влияет на клиента?
Да. Менеджер меняет тот же набор товаров, с которым клиент продолжит работать в приложении.
8. Срок жизни корзины
Корзина хранится постоянно?
Нет. Если ее долго не обновлять, она может быть удалена автоматически.
Почему это важно?
Потому что вместе с неактуальной корзиной перестают висеть и временные удержания товара.
9. Остатки и удержания
Влияет ли корзина на товарные остатки?
Да, активные позиции корзины могут временно удерживать товар.
Это уже окончательный резерв?
Нет. Это не то же самое, что резерв под оформленный заказ.
10. Практические вопросы
Почему одна и та же корзина важна для маркетинга и продаж?
Потому что по ней видно, что клиент хотел купить, но еще не оформил.
Зачем менеджеру вообще смотреть корзины?
Чтобы помочь клиенту завершить покупку, понять состав интереса и не потерять незавершенную продажу.