Проблемы и решения по разделу Устройства
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Не находится новое устройство сотрудника
Почему так бывает
- устройство еще не подтверждено
- запись пока находится в разделе Запросы на регистрацию, а не в разделе Устройства
Что проверить
- не появился ли запрос на регистрацию
- действительно ли устройство уже подтверждено
Что делать
- сначала откройте Запросы на регистрацию
- подтвердите устройство, если все в порядке
- после этого снова проверьте список устройств
В списке много похожих записей одного и того же компьютера
Почему так бывает
- сотрудник входил из разных браузеров
- один физический компьютер был распознан системой как несколько отдельных записей доступа
Что проверить
- коды устройств
- служебную информацию
- пользователей в карточках
Что делать
- не удаляйте записи наугад
- сначала разберитесь, какие записи реально используются
- лишние устройства отключайте постепенно и осознанно
Владелец компании не понимает, что это за устройство
Почему так бывает
- устройство оставлено с техническим именем
- никто не переименовал запись после допуска
Что проверить
- блок Пользователи
- служебную информацию устройства
- дату создания
Что делать
- после идентификации дайте устройству понятное имя
Отключили устройство, и сотрудник потерял доступ
Почему так бывает
Это нормальное следствие деактивации устройства.
Что проверить
- то ли устройство было отключено
- нет ли у сотрудника другого рабочего устройства
Что делать
- если отключение было ошибочным, снова включите Активирован
- если доступ нужен с нового устройства, проведите его через запрос на регистрацию
Устройство активно, но сотрудник все равно не может работать
Почему так бывает
- проблема не в устройстве, а в учетной записи сотрудника
- у сотрудника неверный логин или пароль
- учетная запись сотрудника отключена
Что проверить
- активна ли учетная запись пользователя
- корректны ли данные для входа
- есть ли сотрудник в списке пользователей этого устройства
Что делать
- проверяйте не только устройство, но и карточку пользователя
Устройство связано сразу с несколькими пользователями, и непонятно, безопасно ли его отключать
Почему так бывает
Одним устройством могли пользоваться несколько сотрудников.
Что проверить
- весь список пользователей в карточке устройства
- действительно ли устройство больше никому не нужно
Что делать
- не отключайте устройство автоматически, пока не убедитесь, что не затронете другого действующего сотрудника
После смены имени устройства ничего не изменилось
Почему так бывает
- изменение могло не успеть сохраниться
- возникла ошибка соединения
Что проверить
- осталось ли новое имя после повторного открытия карточки
- не было ли сообщения об ошибке
Что делать
- введите имя повторно
- дождитесь сохранения
- откройте карточку еще раз и убедитесь, что новое значение осталось
В списке много старых устройств, и он стал неудобным
Почему так бывает
- давно не проводилась ревизия
- бывшие сотрудники оставили после себя записи
- устройства не переименовывались
Что проверить
- старые даты создания
- неактуальных пользователей
- непонятные технические имена
Что делать
- переименуйте важные рабочие устройства
- отключите старые и неактуальные записи
- периодически пересматривайте список устройств