Проблемы и решения по разделу Календарь
Этот документ нужен для быстрого разбора проблем в календаре записи.
Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте FAQ.
Если нужен готовый рабочий сценарий, откройте пошаговые сценарии.
1. В календаре не видно ожидаемую работу
Как выглядит проблема
Менеджер ожидает увидеть слот заказа, но календарь пустой или нужной работы нет.
Почему так бывает
Чаще всего открыт не тот период или включен фильтр по другому сотруднику.
Также работа может отсутствовать в заказе или заказ мог быть отменен.
Что проверить
- выбранный режим и период календаря
- фильтр Сотрудник
- блок Работы и запись в карточке заказа
- статус заказа
Что делать
Сначала откройте нужную дату и снимите фильтр сотрудника. Если работа все равно не появилась, проверьте сам заказ.
2. В календаре выбран не тот сотрудник
Как выглядит проблема
Календарь показывает слишком мало работ или только одного исполнителя.
Почему так бывает
В фильтре Сотрудник выбран конкретный исполнитель.
Что проверить
- значение поля Сотрудник в верхней панели календаря
Что делать
Очистить фильтр или выбрать нужного сотрудника.
3. Работа открывается, но нельзя перейти в заказ
Как выглядит проблема
В деталях работы кнопка Открыть заказ недоступна или переход не выполняется.
Почему так бывает
У работы может не быть связанного заказа или заказ больше недоступен.
Что проверить
- отображается ли номер заказа в деталях
- существует ли заказ в разделе Продажи -> Заказы
Что делать
Если заказ есть, откройте его из списка заказов. Если заказа нет, проверьте, не была ли работа создана или изменена некорректно.
4. В календаре виден конфликт по времени
Как выглядит проблема
У одного сотрудника два интервала выглядят пересекающимися.
Почему так бывает
Работы могли быть изменены вручную в карточке заказа или сотрудник смотрит на разные источники занятости.
При сохранении заказа система проверяет пересечение активных работ одного сотрудника.
Что проверить
- карточки заказов с пересекающимися работами
- исполнителя в каждом слоте
- начало и окончание работ
- статус заказов
Что делать
Откройте конфликтующие заказы и скорректируйте блок Работы и запись.
5. Клиент не видит свободные слоты, хотя календарь кажется пустым
Как выглядит проблема
В календаре на дату мало работ или их нет, но страница оформления заказа не предлагает время.
Почему так бывает
Календарь показывает уже созданные работы, а страница оформления заказа дополнительно учитывает настройки записи, график сотрудников, исключения, буферы и горизонт записи.
Что проверить
- включена ли проверка расписания
- есть ли активная группа услуг
- добавлены ли в группу товары-услуги
- назначены ли сотрудники
- есть ли активные правила графика
- не закрывает ли время исключение Недоступен
Что делать
Проверьте раздел Запись на услуги и убедитесь, что для услуги есть доступный исполнитель.
6. Слот на странице оформления заказа был свободен, но заказ не создался
Как выглядит проблема
Клиент выбрал дату и время, но при отправке оформления заказа получил просьбу выбрать другой слот.
Почему так бывает
Слот не удерживается заранее. Перед созданием заказа система повторно проверяет доступность.
Если за это время другой заказ занял интервал, выбранный слот становится недоступным.
Что делать
Попросите клиента выбрать другой слот из обновленного списка. Если проблема повторяется часто, проверьте шаг слота, длительность услуг и фактическую загрузку сотрудников.
Если компания использует YCLIENTS, Omnis повторно проверяет выбранное время перед созданием записи в YCLIENTS. Когда выбранный слот уже занят, страница оформления заказа обновляет доступные слоты выбранного сегмента и не создает заказ. Если YCLIENTS временно недоступен при загрузке расписания, Omnis может использовать локальное расписание как fallback.