Проблемы и решения по разделу Файлы
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Файл загружен, но его не видно в нужной папке
Почему так бывает
- файл был загружен не в тот каталог
- во время загрузки была открыта другая папка
Что проверить
- какая папка была открыта в момент загрузки
- не находится ли файл уровнем выше или в соседнем каталоге
Что делать
- заново найдите файл по каталогу
- в следующий раз перед загрузкой сначала открывайте нужную папку
При клике файл скачивается, а сотрудник ожидал просмотр
Почему так бывает
Это нормальное поведение раздела Файлы.
Что делать
- использовать скачивание как основной сценарий работы с документом
- если нужен просмотр изображения, возможно, речь должна идти о разделе Медиа
Не получается удалить папку
Почему так бывает
- это системная папка
- у сотрудника нет права на удаление
Что проверить
- не относится ли папка к базовым системным каталогам
- под какой ролью открыт раздел
Что делать
- не пытайтесь удалять системные папки
- если нужно удалить пользовательский каталог, делайте это от имени владельца компании
Не получается удалить файл
Почему так бывает
- у сотрудника нет права на удаление
Что проверить
- под какой учетной записью открыт раздел
Что делать
- выполнять удаление от имени владельца компании
В каталоге слишком много документов, и в нем неудобно работать
Почему так бывает
- структура создавалась без общего правила
- сотрудники складывали документы в случайные папки
Что проверить
- нет ли дублирующих папок
- нет ли слишком глубокой и запутанной структуры
- не лежат ли разные типы документов вперемешку
Что делать
- привести названия к единому виду
- удалить лишние пользовательские папки
- оставить только ту структуру, которая реально помогает работе
Не удается переименовать системную папку
Почему так бывает
Это нормальное поведение.
Системные папки не предназначены для свободного переименования.
Что делать
- используйте внутри них свои подпапки с нужными названиями
Сотрудник ищет изображение в Файлах, но не находит
Почему так бывает
Скорее всего, нужный материал находится не в Файлах, а в разделе Медиа.
Что делать
- проверьте соседний раздел Медиа
Открыли папку, а там Каталог пустой
Почему так бывает
- в папке действительно еще ничего нет
- нужные документы лежат в другой папке
Что проверить
- правильный ли каталог открыт
- нет ли нужных файлов уровнем выше
Что делать
- либо загрузите материалы в эту папку
- либо вернитесь к нужному уровню структуры