Проблемы и решения по разделу Комплекты
Этот документ нужен для быстрого разбора проблем в разделе Комплекты.
Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте FAQ.
Если нужен готовый рабочий сценарий, откройте пошаговые сценарии.
1. Нужный комплект не находится в каталоге
Как выглядит проблема
Сотрудник знает, что комплект есть, но не может найти его быстро.
Почему так бывает
Чаще всего:
- ищут не по названию
- выбран не тот фильтр по категории
- комплект назван слишком неочевидно
Что проверить
- точное название комплекта
- не включен ли фильтр по другой категории
- не отключен ли комплект и не перепутан ли он с другим похожим
Что делать
- Попробовать поиск по названию.
- Проверить фильтр по категории.
- Если название неудачное, переименовать комплект так, чтобы его легко было понять в каталоге и заказе.
2. Комплект не получается сохранить
Как выглядит проблема
Сотрудник заполнил карточку, но сохранить ее не выходит.
Почему так бывает
Обычно причина в том, что не заполнено обязательное поле Наименование.
Что проверить
- заполнено ли поле Наименование
- нет ли в форме явно ошибочных значений
Что делать
Заполнить обязательные данные и повторить сохранение.
3. Позиция не удаляется из комплекта
Как выглядит проблема
Сотрудник удаляет строку, но ожидает другой результат.
Почему так бывает
Для уже сохраненной позиции удаление идет отдельным действием, а не просто визуальным скрытием строки.
Что делать
- удалить позицию через кнопку удаления
- дождаться завершения действия
- проверить, что строка действительно исчезла из состава
4. Нельзя применить комплект в заказе
Как выглядит проблема
Комплект виден в справочнике, но не применяется в заказ.
Почему так бывает
Обычно это связано с одним из ограничений:
- заказ уже закрыт
- комплект неактивен
- товары внутри комплекта неактивны
- такой комплект уже был применен в этот заказ
Что проверить
- статус заказа
- активность комплекта
- активность товаров внутри комплекта
- нет ли в заказе уже списка с таким именем
Что делать
- Проверить, можно ли вообще менять этот заказ.
- Убедиться, что комплект активен.
- Проверить товары внутри комплекта.
- Если комплект уже применен, работать с существующим списком, а не пытаться добавить его повторно.
5. После применения комплекта в заказе появились не все ожидания по ценам
Как выглядит проблема
Сотрудник ожидал, что комплект принесет с собой заранее зафиксированную цену.
Почему так бывает
Комплект сам по себе не хранит собственные цены как отдельная сущность для продажи. В заказ попадают реальные товарные позиции с их рабочими ценами.
Что делать
- проверять цены у самих товаров
- после добавления комплекта работать с ценами уже на стороне заказа
6. Не получается повторно применить тот же комплект в заказе
Как выглядит проблема
Сотрудник хочет добавить один и тот же комплект второй раз.
Почему так бывает
Система не допускает появления второго одноименного списка от того же комплекта в одном заказе.
Что делать
- использовать уже добавленный список
- при необходимости вручную скорректировать его содержимое
7. Комплект устарел, но сотрудники продолжают его использовать
Как выглядит проблема
В продажах все еще применяется старый шаблон с неправильным составом.
Почему так бывает
Комплект однажды создали, но не обновляли после изменения ассортимента.
Что делать
- Открыть комплект.
- Проверить состав.
- Обновить товары и количества.
- Если комплект больше не нужен, отключить его.
8. В заказе после применения комплекта появился непонятный список
Как выглядит проблема
Менеджер не может быстро понять, что это за вкладка или список товаров.
Почему так бывает
Имя комплекта оказалось слишком общим, неудачным или непонятным.
Что делать
- переименовать комплект более ясно
- использовать названия, которые сразу понятны в контексте заказа