Проблемы и решения по разделу Политики статусов заказов
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Добавили статус в стартовые, но он не появляется
Почему так бывает
Стартовый статус можно выбрать только из участников схемы.
Что проверить
- добавлен ли этот статус в блок Схема
Что делать
- сначала включить статус в схему
- потом добавить его в Статусы из пустоты
Настроили переход, но в заказе сотрудник его не видит
Почему так бывает
- схема еще не сохранена
- нужный сотрудник ограничен своей ролью
Что проверить
- нажимали ли Сохранить
- под какой ролью открыт заказ
Что делать
- сначала сохранить схему
- потом проверить доступ с учетом роли сотрудника
Удалили статус из схемы и исчезли другие связи
Почему так бывает
При удалении статуса он убирается не только сам по себе, но и из связанных переходов и стартовых статусов.
Что делать
- повторно добавить статус в схему, если он нужен
- заново проверить переходы, которые на него ссылались
Пользователь ожидает, что здесь можно создать новый статус
Почему так бывает
Раздел легко перепутать со справочником статусов заказа.
Что делать
- помнить, что здесь настраивается только политика использования статусов
- сами статусы создаются и редактируются в отдельном справочнике
После очистки схемы переходы стали слишком свободными
Почему так бывает
Пустая схема отключает строгую маршрутную политику компании.
Что делать
- вернуть в схему только нужные статусы
- заново задать стартовые статусы и переходы
- сохранить результат
Пользователь пытается настроить переход из Закрыт
Почему так бывает
Закрыт — финальный статус.
Что делать
- не пытаться строить переходы после закрытия
- если в компании нужен другой финальный статус до закрытия, выделить его отдельно в схеме
Схема выглядит правильно, но заказ все равно не переводится
Почему так бывает
Политика статусов — это только одна часть ограничений.
На перевод заказа также влияют:
- роль сотрудника
- общие правила работы заказа
- состояние самого заказа
Что проверить
- доступную роль сотрудника
- текущий статус заказа
- не является ли заказ уже закрытым
Что делать
- проверять проблему не только в политике, но и в самой карточке заказа