Раздел Списки избранных
Что это за раздел
Раздел Списки избранных нужен для просмотра и сопровождения товаров, которые покупатели добавили в избранное в клиентском приложении.
Практически это список отложенного интереса клиента. В отличие от корзины, сюда покупатель складывает товары, которые хочет сохранить на будущее, сравнить позже или не потерять.
Для компании этот раздел полезен в нескольких ситуациях:
- менеджеру нужно понять, какие товары интересуют клиента, даже если он еще не собирает заказ
- владельцу компании нужно видеть отложенный спрос по товарам
- сотруднику нужно вручную почистить или скорректировать состав списка
- нужно понять, из какого приложения пришел интерес клиента
Связанные документы по этому разделу:
Как пользоваться комплектом документов
Если нужен полный обзор раздела и описание интерфейса, начинайте с этого документа.
Если нужен быстрый ответ на типовой вопрос, открывайте:
Если нужен готовый рабочий маршрут в формате что делать шаг за шагом, открывайте:
Если список избранного ведет себя не так, как ожидается, открывайте:
Раздел Списки избранных тесно связан:
- с товарами, потому что список состоит из конкретных товарных карточек
- с клиентами, потому что избранное обычно привязано к конкретному покупателю
- с CMS-приложениями, Telegram Mini App и Max мини-приложением, потому что именно там покупатель чаще всего нажимает В избранное
- с аналитикой интереса, потому что избранное показывает, что клиенту понравилось, даже если он еще ничего не купил
Кто работает с разделом
Владелец компании
Обычно использует раздел для понимания клиентского интереса, анализа спроса и проверки того, какие товары чаще всего попадают в избранное.
Менеджер
Обычно:
- открывает список избранного клиента
- смотрит, какими товарами клиент интересовался
- удаляет лишние позиции из списка при необходимости
- использует эту информацию в разговоре с клиентом или при подготовке предложения
Что важно понимать до начала работы
Список избранного не является:
- корзиной
- заказом
- бронированием товара
Это значит:
- товар в избранном не считается оформленной покупкой
- товар в избранном не означает, что клиент уже собирается платить
- товар в избранном не должен восприниматься как резерв под клиента
Также важно:
- список избранного обычно принадлежит конкретному клиенту внутри конкретного приложения
- один и тот же товар может быть интересен клиенту задолго до оформления заказа
- список избранного чаще всего наполняется автоматически из действий покупателя в приложении
- менеджер видит здесь именно отложенный интерес, а не подтвержденную продажу
Что этот раздел не делает
Этот раздел не заменяет:
- Корзины
- Заказы
- Историю покупок
Практическое правило простое:
- Списки избранных - что клиент отметил как интересное
- Корзины - что клиент собирает к покупке
- Заказы - что уже оформлено
1. Каталог списков избранных
Раздел открывается по меню:
Продажи -> Списки избранных
Это основной список всех доступных записей избранного в компании.
Что видно в верхней части каталога
В верхней части находится строка быстрого поиска.
Отдельного пользовательского фильтра в текущем разделе нет.
Быстрый поиск
Быстрый поиск в этом разделе шире, чем во многих других каталогах.
Обычно он помогает искать по:
- ID списка
- телефону клиента
- e-mail клиента
- полному имени клиента
- имени, фамилии и отчеству клиента по отдельности
Практически это значит:
- менеджеру удобно искать список не только по ID, но и по клиенту
- если клиент известен по телефону или почте, список тоже часто можно быстро найти
Что видно в строке списка
Каждая строка обычно показывает:
- название списка
- клиента, если он определен
Что важно про название списка
Название списка может быть заполнено не всегда.
Для менеджера это значит:
- не стоит ориентироваться только на название
- в реальной работе важнее смотреть на клиента и состав товаров
2. Как списки избранных появляются в системе
Основной рабочий сценарий
Чаще всего список избранного появляется автоматически, когда покупатель добавляет товары в избранное в клиентском приложении.
Дальше этот же список может пополняться или очищаться:
- из карточки товара
- из каталога товаров
- из корзины
- из раздела профиля покупателя
Что важно понимать про структуру
Список избранного обычно относится к связке:
- конкретный клиент
- конкретное приложение
Поэтому один и тот же клиент в разных приложениях может иметь разные списки избранного.
Ручная работа в Omnis
В Omnis сотрудник в первую очередь работает уже с существующим списком:
- смотрит его состав
- удаляет лишние позиции
- при необходимости добавляет товары вручную
Основной жизненный сценарий этого раздела все же начинается с действий покупателя в приложении.
3. Общая структура карточки списка
Карточка списка избранного состоит из нескольких смысловых блоков:
- верхние поля списка
- привязка к клиенту
- привязка к приложению
- список товаров
Внизу карточки находится стандартная панель действий:
- Создать
- Сохранить
- Удалить
4. Верхние поля карточки
В верхней части карточки доступны:
- Наименование
- Дата создания
- Клиент
- Приложение
Поле Наименование
Это название списка.
Сейчас это скорее вспомогательное поле интерфейса, чем основной рабочий инструмент.
В повседневной работе важнее ориентироваться на:
- клиента
- приложение
- товары внутри списка
Поле Дата создания
Показывает, когда список был создан.
Для менеджера это полезно как ориентир:
- интерес клиента свежий или давний
- список появился недавно или существует давно
Поле Клиент
Показывает, какому покупателю принадлежит список.
Поле только для чтения. Это логично, потому что рабочий смысл списка избранного напрямую связан с конкретным клиентом.
Поле Приложение
Показывает, в каком приложении живет список.
Это тоже поле только для чтения. Один и тот же клиент может работать с компанией через разные витрины, и избранное всегда нужно понимать в контексте конкретного приложения.
5. Блок товаров в списке
Это главный рабочий блок карточки.
Именно здесь сотрудник видит:
- какие товары клиент добавил в избранное
- в каком порядке они попали в список
- какие позиции можно удалить
Как добавить товары
Над списком есть кнопка:
- Добавить товары
Она открывает каталог товаров, после чего выбранные позиции добавляются в список.
Если товар уже есть в списке, повторно добавлять его как отдельную новую строку не нужно.
Что видно в строке товара
По каждой строке видно:
- изображение товара
- название
- SKU
- кнопку удаления
Для менеджера этого обычно достаточно, чтобы быстро понять, о каком товаре идет речь.
Удаление позиции
Позицию можно удалить:
- кнопкой удаления справа
- свайпом на мобильном интерфейсе
После удаления товар исчезает из списка избранного.
Порядок товаров
Товары в списке обычно идут по времени добавления.
Это удобно, потому что помогает понять, чем клиент заинтересовался раньше, а чем позже.
6. Что происходит в клиентском приложении
Для бизнеса это один из главных смыслов раздела.
Покупатель может:
- добавить товар в избранное
- убрать товар из избранного
- открыть отдельный экран избранного в своем профиле
- перейти из избранного в карточку товара
Именно эти действия формируют или меняют список, который менеджер потом видит в Omnis.
Почему это важно для менеджера
Избранное показывает более ранний интерес клиента, чем корзина.
Часто это помогает:
- подсказать товар клиенту позже
- понять, к чему клиент возвращается
- собрать более точное предложение
Почему это важно для владельца
Избранное помогает видеть не только продажи, но и интерес к ассортименту. Иногда товар часто попадает в избранное, но плохо доходит до заказа, и это уже полезный сигнал для бизнеса.
7. Роли и доступ
Раздел списков избранного доступен:
- владельцу компании
- менеджеру
Практически это означает:
- владелец может смотреть общую картину интереса покупателей
- менеджер может работать со списком как с инструментом поддержки продаж
8. Важные ограничения и правила
Избранное не означает покупку
Пока клиент не перешел дальше, это только признак интереса.
Избранное не резервирует товар
Товар в списке избранного не должен восприниматься как удержанный или забронированный.
Список относится к конкретному приложению
Нельзя воспринимать его как абстрактный общий список без контекста точки входа клиента.
Один и тот же товар не нужно дублировать
Если товар уже есть в списке, в рабочем сценарии достаточно одной строки.
9. Практический рекомендуемый порядок работы менеджера со списком избранного
- Открыть раздел Списки избранных.
- Найти нужный список по клиенту, телефону, e-mail или ID.
- Открыть карточку списка.
- Проверить клиента и приложение.
- Посмотреть состав товаров.
- При необходимости удалить лишние позиции или добавить новые.
- Использовать состав списка как ориентир для дальнейшей работы с клиентом.
10. Типичные ошибки пользователей
Ошибка 1. Путают список избранного с корзиной
Из-за этого ожидают, что клиент уже почти оформил покупку.
Ошибка 2. Путают список избранного с заказом
Из-за этого воспринимают интерес клиента как уже состоявшуюся продажу.
Ошибка 3. Не учитывают приложение
В результате путают интерес клиента между разными витринами или приложениями.
Ошибка 4. Смотрят только на название списка
На практике для работы важнее клиент и товары внутри списка.