Проблемы и решения по разделу Запросы на регистрацию
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Сотрудник говорит, что не может войти, но заявки в списке нет
Почему так бывает
- сотрудник еще не дошел до этапа отправки запроса
- проблема вообще не связана с устройством
- сотрудник пытается войти не под той учетной записью
Что проверить
- точно ли сотрудник пытался войти до конца
- активна ли его учетная запись
- правильно ли он вводит логин и пароль
Что делать
- сначала убедитесь, что проблема действительно дошла до этапа запроса на регистрацию
- если заявки нет, проверьте учетную запись сотрудника
В списке нет устройства, но оно уже должно быть допущено
Почему так бывает
Уже подтвержденное устройство обычно нужно искать не здесь, а в разделе Устройства.
Что делать
- откройте раздел Устройства
- найдите устройство уже там
В списке несколько похожих заявок от одного сотрудника
Почему так бывает
- сотрудник входил с разных браузеров
- сотрудник несколько раз пытался войти с разных сред
Что проверить
- отличаются ли устройства по коду
- отличаются ли они по названию
- действительно ли сотрудник пытался войти несколько раз
Что делать
- не подтверждайте все подряд автоматически
- сначала поймите, какие заявки относятся к реальному рабочему сценарию
Владелец компании не уверен, можно ли подтверждать заявку
Почему так бывает
- устройство выглядит незнакомо
- вход происходит неожиданно
Что проверить
- сотрудника
- время запроса
- название или код устройства
Что делать
- сначала свяжитесь с сотрудником
- только после подтверждения обстоятельств принимайте решение
После подтверждения сотрудник все равно не может работать
Почему так бывает
- проблема уже не в заявке
- проблема может быть в учетной записи сотрудника
- устройство еще нужно проверить в разделе Устройства
Что проверить
- появилось ли устройство в разделе Устройства
- активна ли учетная запись сотрудника
- нет ли ошибок с логином или паролем
Что делать
- продолжайте проверку уже через Пользователей и Устройства
Заявка была отклонена по ошибке
Почему так бывает
Владелец компании мог отклонить запрос слишком быстро или без уточнения у сотрудника.
Что делать
- попросите сотрудника снова пройти попытку входа
- после повторного появления заявки подтвердите ее
Владелец компании забывает проверять запросы, и сотрудники ждут доступ
Почему так бывает
- раздел не проверяется регулярно
- уведомления игнорируются или теряются среди других действий
Что делать
- использовать этот раздел как обязательную точку контроля при запуске новых сотрудников и смене устройств
- после уведомлений сразу открывать список заявок