Проблемы и решения по разделу Правила
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда правило уже создано или запущено, но результат оказался не таким, как ожидал сотрудник.
Если нужен полный обзор интерфейса, откройте:
Если нужен быстрый ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен готовый сценарий действий, откройте:
Цена не изменилась после запуска правила
Почему так бывает
Чаще всего по одной из причин:
- правило неактивно
- правило еще не вошло в период действия
- срок действия уже закончился
- товар не попадает в область применения
- выбран неподходящий тип цены
Что проверить
- переключатель Активировано
- поля Действительно с и Действительно по
- Тип цены
- поля Товары, Категории, Бренды, Поставщики, Метаданные
Что делать
- Убедитесь, что правило действительно рабочее.
- Проверьте, что товар попадает под область применения.
- Проверьте итог именно у того типа цены, который выбран в правиле.
Сотрудник сохранил правило, но цена не поменялась сразу
Почему так бывает
Сохранение правила само по себе еще не означает немедленный перерасчет.
Обычно после сохранения нужно:
- либо запустить правило вручную
- либо дождаться автоматического ежедневного запуска
Что проверить
- запускалось ли правило вручную
- не нужно ли просто дождаться следующего автоматического запуска
Что делать
Если результат нужен сразу, запускайте правило вручную.
Если срочности нет, учитывайте, что по текущей настройке система сама применяет правила один раз в день.
После такого применения сотрудники получают уведомление о выполненном пересчете.
Система не дает запустить правило
Почему так бывает
Обычно потому что правило:
- неактивно
- еще не началось по дате
- уже закончилось по дате
Что проверить
- активность правила
- период действия
Что делать
Исправить активность или даты, затем повторить запуск.
После запуска изменилась не та цена, которую ожидали
Почему так бывает
Правило работает только с одним выбранным типом цены.
Что проверить
- поле Тип цены
- карточку товара именно по этому типу цены
Что делать
Не смотреть на другие типы цен, если правило считает только один конкретный.
Цена получилась слишком высокой
Почему так бывает
Обычно по одной из причин:
- выбрана слишком большая фиксированная маржа
- выбрана слишком большая процентная маржа
- взята максимальная себестоимость
- у правила высокий приоритет и оно перезаписало более мягкое правило
Что проверить
- Фиксированная маржа
- Процентная маржа
- стратегию расчета себестоимости
- Приоритет
Что делать
- Проверьте источник себестоимости.
- Проверьте маржу.
- Проверьте, нет ли сверху более сильного правила с большим приоритетом.
Цена получилась слишком низкой
Почему так бывает
Обычно по одной из причин:
- выбрана минимальная себестоимость
- маржа слишком мала
- ограничение фиксированной маржи слишком сильно срезало надбавку
Что проверить
- стратегию расчета себестоимости
- размер маржи
- % ограничения фиксированной маржи
Что делать
Перепроверить, не ограничили ли вы цену сильнее, чем планировали.
Фиксированная маржа не дала ожидаемого результата
Почему так бывает
Если заполнено ограничение фиксированной маржи, система может срезать итоговую цену до заданного процентного предела.
Что проверить
- значение Фиксированная маржа
- значение % ограничения фиксированной маржи
Что делать
Либо уменьшить ограничение, либо пересмотреть саму фиксированную надбавку.
Процентная маржа как будто не сработала
Почему так бывает
Если одновременно заполнена и фиксированная маржа, и процентная, система ориентируется прежде всего на фиксированную.
Что проверить
- не заполнено ли поле Фиксированная маржа
Что делать
Если нужен именно процентный расчет, очистите фиксированную маржу.
Правило не затронуло часть товаров
Почему так бывает
Обычно по одной из причин:
- товар не попал под условия области применения
- выбрано базирование На остатках, а у товара нет живого остатка
- выбрано базирование На каталогах поставщиков, а у товара нет поставщиков
Что проверить
- область применения
- выбранное базирование
- наличие остатков или поставщиков у товара
Что делать
Проверить не только само правило, но и сам товар: есть ли у него нужные признаки для попадания в перерасчет.
Правило по категории сработало не только на одну категорию
Почему так бывает
Потому что правило категории распространяется и на дочерние категории.
Что проверить
- структуру вложенности категорий
Что делать
Если нужен более узкий охват, лучше использовать точечные товары или более конкретную категорию.
Товар попал сразу под два правила и результат непонятен
Почему так бывает
У товара пересеклись условия двух правил одного и того же типа цены.
Что проверить
- область применения обоих правил
- приоритет обоих правил
Что делать
Помнить простое правило:
- большее число приоритета делает правило сильнее, потому что оно применяется позже
После Запустить все цены поменялись у слишком большого числа товаров
Почему так бывает
Массовый запуск запускает все активные и действующие правила.
Что проверить
- какие правила сейчас активны
- какие типы цен они затрагивают
- нет ли слишком широких областей применения
Что делать
Перед массовым запуском проверять активные правила и особенно те, у которых широкая область применения.
Правило создано, но сотрудники не понимают, зачем оно нужно
Почему так бывает
Обычно правило названо слишком абстрактно и не имеет описания.
Что проверить
- Наименование
- Описание
Что делать
Переименовать правило так, чтобы из названия было понятно:
- для какого типа цены оно нужно
- на какую группу товаров действует
- в чем его смысл
Цена в товаре изменилась, а менеджер считает, что это была ручная правка
Почему так бывает
Цена могла пересчитаться не вручную, а после запуска правила.
Что проверить
- не запускалось ли недавно одно правило или Запустить все
- какой тип цены у товара изменился
Что делать
Сначала проверить правила ценообразования, а уже потом считать изменение ручной ошибкой сотрудника.