Проблемы и решения по разделу Возвраты
Этот документ нужен для быстрого разбора проблем в разделе Возвраты.
Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте FAQ.
Если нужен готовый рабочий сценарий, откройте пошаговые сценарии.
1. Не удается оформить возврат по заказу
Как выглядит проблема
Сотрудник хочет оформить возврат, но система не дает сделать это корректно.
Почему так бывает
Чаще всего потому, что заказ еще не закрыт.
Что проверить
- какой статус у заказа
- действительно ли заказ завершен и закрыт
Что делать
Работать с возвратом только после закрытия заказа.
2. В возврат подставились все позиции заказа, а нужен только частичный возврат
Как выглядит проблема
После открытия возврата из заказа сотрудник видит слишком много позиций.
Почему так бывает
Это нормальное поведение. Система по умолчанию подставляет все позиции закрытого заказа.
Что делать
- Удалить из возврата лишние строки.
- Для оставшихся строк выставить фактическое количество к возврату.
3. Сумма возврата выглядит неправильной
Как выглядит проблема
Сотрудник меняет количество, но итог кажется неожиданным.
Почему так бывает
Сумма возврата считается по позициям заказа и их ценовой логике.
Что проверить
- правильное ли количество указано к возврату
- по тем ли позициям оформляется возврат
- не остались ли в возврате лишние строки
Что делать
Проверить состав возврата и количество по каждой позиции, затем пересмотреть итоговую сумму.
4. Нельзя свободно изменить уже проведенный возврат
Как выглядит проблема
Сотрудник пытается править возврат, но система не позволяет делать это как обычный черновик.
Почему так бывает
Если возврат уже выплачен и дошел до статуса Выплачен, система защищает его от обычного редактирования.
Что делать
- не пытаться воспринимать такой возврат как обычный черновик
- сначала разобраться, почему возврат уже считается выплаченным
5. Раздел Возвраты и кнопка Платежные данные перепутаны между собой
Как выглядит проблема
Сотрудник считает, что создание возврата в этом разделе само по себе уже вернуло деньги клиенту.
Почему так бывает
Потому что раздел Возвраты нужен для возврата товара после получения заказа клиентом, а Платежные данные - для отдельного денежного возврата по платежу.
Что делать
- Сначала определить, нужен ли возврат товара после получения заказа, возврат денег по платежу, или оба действия сразу.
- Если заказ был оплачен онлайн, отдельно открыть заказ и проверить Платежные данные.
6. В заказе не видно ожидаемого возврата
Как выглядит проблема
Сотрудник открывает заказ, но не находит возврат в его истории.
Почему так бывает
Блок возвратов в заказе показывается для закрытых заказов и связан только с реально привязанными возвратами.
Что проверить
- закрыт ли заказ
- привязан ли возврат именно к этому заказу
- сохранен ли возврат
Что делать
Проверить сам возврат и его поле Заказ, затем снова открыть карточку заказа.
7. Возврат оформлен, но складской эффект неочевиден
Как выглядит проблема
Сотрудник ожидает складской эффект, но не видит его прямо из раздела возвратов.
Почему так бывает
Раздел Возвраты сам по себе не является отдельным подтверждением того, что товар уже автоматически вернулся на склад.
Что делать
- не считать складской эффект гарантированным только по факту создания возврата
- при необходимости отдельно проверять связанный складской сценарий