Проблемы и решения по разделу Пункты выдачи

Для чего нужен этот документ

Этот документ нужен для ситуаций, когда работа с пунктами выдачи идет не так, как ожидает сотрудник.

Связанные документы по разделу:

Открывайте этот документ, если задача уже понятна, но что-то мешает выполнить ее правильно или результат выглядит не так, как ожидалось.

1. Пункт выдачи не сохраняется

Как выглядит проблема

Сотрудник заполняет карточку, но сохранить ее не получается.

Почему так бывает

Обычно не заполнено одно из обязательных полей.

Что проверить

  • заполнено ли Название
  • выбран ли Город
  • указаны ли Широта и Долгота

Что делать

  • заполнить все обязательные поля
  • затем сохранить карточку повторно

2. Точка есть в справочнике, но покупатель ее не видит

Как выглядит проблема

Пункт выдачи создан, но в клиентской форме оформления заказа его нет.

Почему так бывает

Точка не подключена в CMS-компоненте оформления заказа или выключена.

Что проверить

  • активна ли карточка точки
  • включена ли она в список точек в форме оформления заказа
  • в нужной ли витрине проверяется результат

Что делать

3. У точки неверный адрес или клиент не понимает, куда ехать

Как выглядит проблема

Сотрудники или покупатели путаются в точке самовывоза.

Почему так бывает

Карточка заполнена слишком кратко или неточно.

Что проверить

  • точен ли адрес
  • заполнены ли телефон и режим работы
  • есть ли пояснения в Описание или Контент

Что делать

  • исправить адрес
  • добавить полезные пояснения
  • заполнить телефон и режим работы

4. Заказ идет не на тот склад, который ожидали

Как выглядит проблема

После выбора самовывоза сотрудники ожидали один склад, а в работе заказа ориентир выглядит иначе.

Почему так бывает

У точки не задан предпочтительный склад или он задан неверно.

Что проверить

  • какое значение стоит в поле Предпочитаемый склад отгрузки
  • соответствует ли оно реальной схеме работы компании

Что делать

  • открыть карточку пункта выдачи
  • проверить и при необходимости исправить склад
  • после этого перепроверить рабочий сценарий по заказу

5. В списке слишком много старых или временно закрытых точек

Как выглядит проблема

Справочник перегружен устаревшими записями.

Почему так бывает

Точки не выключали и не приводили список в порядок.

Что проверить

  • какие точки реально работают
  • какие точки временно закрыты
  • какие точки уже не нужны совсем

Что делать

6. Точки показываются в неудобном порядке

Как выглядит проблема

Покупателю показываются второстепенные точки выше основных.

Почему так бывает

Не настроен порядок точек или не учтен их приоритет в форме оформления заказа.

Что проверить

Что делать