Проблемы и решения по разделу Настройки
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Изменили коммерческий параметр, но не нашли кнопку Сохранить
Почему так бывает
В разделе Настройки коммерции отдельной кнопки сохранения нет.
Что проверить
- вышли ли вы из поля после редактирования
- появилось ли сообщение Данные сохранены
Что делать
- не искать отдельную кнопку
- после изменения поля дождаться автоматического сохранения
Значение поменяли, но неясно, сохранилось ли оно
Почему так бывает
Сохранение идет автоматически и пользователь может не заметить короткое сообщение.
Что проверить
- не вернулось ли старое значение после обновления страницы
- было ли сообщение о сохранении или ошибка
Что делать
- повторно откройте страницу и проверьте, осталось ли новое значение
- если значение не сохранилось, проверьте права доступа и корректность ввода
Менеджер открыл страницу, но не видит полезной статистики
Почему так бывает
Блок статистики в практической работе ориентирован на владельца компании.
Что проверить
- под какой ролью открыт раздел
Что делать
- если нужна именно статистика и лимиты компании, проверять ее от имени владельца компании
Индексатор запустили, но прогресс долго не меняется
Почему так бывает
- задача обрабатывает большой объем товаров
- часть времени уходит не на отображение, а на сам проход по данным
Что проверить
- не находится ли задача в состоянии run
- меняются ли со временем счетчики Обработано и В индексе
- не растет ли счетчик ошибок
Что делать
- подождать немного и посмотреть динамику
- если задача явно не двигается и остается проблемной, остановить ее или перезапустить осознанно
Задача индексатора ушла в fail
Почему так бывает
- задача завершилась с ошибкой
- задачу остановили жестко
- во время работы возникла проблема обработки части данных
Что проверить
- блок ошибок внутри карточки задачи
- счетчики ошибок и успешной обработки
Что делать
- сначала посмотреть, были ли отдельные ошибки
- затем решить, нужен ли повторный запуск
- не запускать задачу снова автоматически без понимания причины
Пользователь ожидал, что на общей странице можно редактировать сотрудников или устройства
Почему так бывает
Верхние карточки — это переходы в отдельные разделы, а не сами формы редактирования.
Что делать
- открыть нужную карточку и продолжить работу уже в отдельном разделе
В статистике число не совпадает с тем, что ожидал сотрудник
Почему так бывает
Часть показателей считает только активные записи.
Что проверить
- нет ли в системе большого числа деактивированных объектов
- о каком именно показателе идет речь: товарах, складах, поставщиках, устройствах или сотрудниках
Что делать
- ориентироваться на статистику как на показатель активного использования, а не просто общего исторического количества
Лимит уже превышен
Почему так бывает
Компания вышла за оплаченный предел по одному из ресурсов.
Что проверить
- какой именно показатель превышен
- можно ли уменьшить использование без потери рабочих данных
Что делать
- убрать лишние материалы или записи, если это допустимо
- либо решать вопрос по лимитам компании и продлению