Проблемы и решения по разделу Заявки на поставку
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Поставка не сохраняется
Почему так бывает
- не выбран склад
- в составе есть пустые или некорректные строки
- распределение дополнительных расходов заполнено некорректно
Что проверить
- выбран ли склад
- есть ли в строках товара цена и количество
- если ручной режим распределения выключен, нет ли ошибки по процентам
Что делать
- заполните склад
- приведите в порядок строки состава
- исправьте распределение дополнительных расходов
Не удается провести поставку по кнопке Получить, Принять или Завершить
Почему так бывает
Система проверяет базовую готовность поставки к процессным этапам.
Что проверить
Что делать
- сначала заполните обязательные данные
- только потом повторяйте процессное действие
Нельзя вручную поставить нужный статус через поле Статус
Почему так бывает
Это нормальное поведение.
Процессные статусы нельзя использовать как обычные ручные значения поля.
Что делать
- для ранних состояний используйте само поле статуса
- для этапов Получена, Подтверждена и Завершена используйте кнопки действий
В поставке для заказа появились не все товары
Почему так бывает
При создании поставки для заказа система добавляет не все строки заказа подряд, а только те позиции, по которым действительно есть нехватка поставки.
Что проверить
- действительно ли по товару есть нехватка
- не был ли этот товар уже закрыт другой поставкой
Что делать
- проверьте заказ и связанную нехватку внимательнее
- если позицию действительно нужно закупить дополнительно, добавьте ее вручную
В поставке для заказа цены выглядят неправильными
Почему так бывает
Автоматически подставленные цены для поставки под заказ носят ориентировочный характер.
Что делать
- всегда проверяйте закупочные цены вручную перед сохранением и особенно перед завершением поставки
Система показывает, что проценты распределены неправильно
Почему так бывает
Ручное распределение дополнительных расходов не дало ровно 100%.
Что проверить
- сумму всех процентов по строкам
Что делать
- доведите сумму до ровно 100%
- либо снова включите Авто-расчет себестоимости
После добавления товара себестоимость считается странно
Почему так бывает
- у строки неверная закупочная цена
- накладные расходы распределены не так, как ожидал сотрудник
- включен или выключен не тот режим автоматического расчета
Что проверить
- цену строки
- количество
- накладные расходы
- включен ли Авто-расчет себестоимости
Что делать
- сначала проверьте исходные числа
- затем проверьте режим распределения
- только после этого исправляйте итог
Отдельно различайте:
- итог строки во вкладке Состав поставки
- себестоимость за единицу, которая потом попадет в складской остаток
Это не одно и то же значение.
После Завершить не ожидали появления финансовой операции
Почему так бывает
Если по поставке не включен Отложенный платеж, при завершении система может автоматически создать расходную операцию.
Что делать
- если поставка должна была пройти с отсрочкой, в следующий раз включайте Отложенный платеж до завершения и затем проверяйте финансовый учет
Если Отложенный платеж уже был включен, а расходной операции нет, это как раз нормальное поведение: менеджер должен будет создать ее вручную позже.
После Завершить не видно товара на складе
Почему так бывает
- смотрят не тот склад
- поставка не была завершена до конца
- проверяют не ту товарную позицию
Что проверить
- склад в карточке поставки
- статус поставки
- состав поставки
Что делать
- убедитесь, что поставка именно Завершена
- проверяйте остатки на том складе, который указан в поставке
Помните, что по каждой строке поставки создается один отдельный остаток:
- с количеством из строки
- с себестоимостью за единицу, рассчитанной системой
Нельзя редактировать или удалить поставку после процессных этапов
Почему так бывает
После перехода в процессные статусы обычное редактирование в интерфейсе блокируется.
Что делать
- если поставка еще не должна была идти дальше, останавливайте ее раньше
- если поставка уже завершена и нужна отмена последствий, используйте Отменить все действия, если это еще допустимо
Отменить все действия не работает
Почему так бывает
Откат завершенной поставки разрешен только пока созданные ею остатки не ушли дальше в работу.
Что проверить
- не были ли остатки уже зарезервированы
- не были ли остатки частично использованы
- не были ли остатки уже проданы
Что делать
- если остатки уже затронули реальные процессы, поставку простым откатом вернуть нельзя
- сначала разберите, куда именно ушли остатки
Поставка отменена, но сотрудник ожидал возврат к обычному редактированию
Почему так бывает
Отменить и Отменить все действия - это разные сценарии.
Что различать
- Отменить меняет статус поставки на отмененную
- Отменить все действия откатывает последствия уже завершенной поставки
Не удается найти поставку в списке
Почему так бывает
Основной поиск в списке ориентирован на код поставки и описание.
Что проверить
- код поставки
- текст из описания
Что делать
- ищите по номеру поставки
- если номера нет, ищите по ключевой фразе из описания
Печатная форма не помогает понять состав поставки
Почему так бывает
Обычно это означает, что сама карточка поставки была заполнена неполно или неточно.
Что делать
- перед печатью проверяйте состав, поставщика, склад и описание
- не используйте печать как замену проверке самой карточки