Раздел Корзины

Что это за раздел

Раздел Корзины нужен для просмотра и ручной работы с незавершенными покупками клиентов.

Практически это промежуточный этап между выбором товаров и оформлением заказа. Пока покупатель не перешел к оформлению, выбранные товары лежат в корзине.

Для компании этот раздел полезен в нескольких ситуациях:

  • менеджеру нужно понять, что именно клиент уже собрал, но еще не оформил
  • сотруднику нужно вручную поправить состав корзины
  • нужно проверить, из какого приложения пришла корзина
  • нужно увидеть, какие товары временно удерживаются под еще не оформленную покупку

Связанные документы по этому разделу:

Как пользоваться комплектом документов

Если нужен полный обзор раздела и описание интерфейса, начинайте с этого документа.

Если нужен быстрый ответ на типовой вопрос, открывайте:

Если нужен готовый рабочий маршрут в формате что делать шаг за шагом, открывайте:

Если корзина ведет себя не так, как ожидается, открывайте:

Раздел Корзины тесно связан:

  • с товарами, потому что корзина состоит из конкретных товарных позиций
  • с клиентами, потому что корзина обычно привязана к конкретному покупателю
  • с CMS-приложениями, Telegram Mini App и Max мини-приложением, потому что именно там покупатель чаще всего собирает корзину
  • с этапом оформления заказа, потому что из корзины покупатель переходит к оформлению покупки
  • с остатками, потому что активные позиции корзины могут временно удерживать товар
Каталог корзин в Omnis
На скриншоте: основной экран раздела Корзины со строкой поиска, списком корзин и кнопкой Создать.

Кто работает с разделом

Владелец компании

Обычно использует раздел для контроля незавершенных покупок, проверки активности покупателей и понимания того, какие товары чаще всего доходят до корзины, но не доходят до заказа.

Менеджер

Обычно:

  • открывает корзину клиента для уточнения состава покупки
  • вручную исправляет товары и количество
  • удаляет лишние позиции
  • помогает клиенту, если тот застрял между корзиной и оформлением заказа

Бухгалтер

Обычно работает с этим разделом редко. Чаще всего он нужен как вспомогательный источник информации о незавершенной покупке, а не как основной финансовый инструмент.

Что важно понимать до начала работы

Корзина не является заказом.

Это значит:

  • по корзине еще не оформлены документы продажи
  • по корзине еще не завершено оформление покупки
  • корзина может быть изменена или очищена до момента оформления заказа

Также важно:

  • корзина обычно принадлежит конкретному клиенту внутри конкретного приложения
  • для одного клиента в одном приложении система обычно поддерживает одну актуальную корзину
  • активные позиции корзины могут временно удерживать остаток товара
  • если корзина долго не обновляется, она может быть очищена автоматически по настройкам компании
  • после оформления заказа корзина уже не играет роль самостоятельного документа продажи

Что этот раздел не делает

Этот раздел не заменяет:

  • Заказы
  • Оформление заказа
  • Платежные данные

Практическое правило простое:

  • Корзины - что покупатель собрал, но еще не оформил
  • Заказы - что уже оформлено как покупка

1. Каталог корзин

Раздел открывается по меню:

Продажи -> Корзины

Это основной список актуальных корзин компании.

Что видно в верхней части каталога

В верхней части находится строка быстрого поиска.

Отдельного пользовательского фильтра в текущем разделе нет.

Быстрый поиск

Основной быстрый поиск в каталоге ориентирован прежде всего на ID корзины.

Практически это значит:

  • быстрее всего открывать корзину по ее ID
  • поиск не стоит воспринимать как полноценный инструмент отбора по клиенту, приложению или товару

Что видно в строке корзины

Каждая строка корзины показывает:

  • ID корзины
  • счетчик позиций
  • имя клиента, если клиент уже определен
  • название приложения, в котором живет корзина

Счетчик в строке

Число в бейдже рядом с ID показывает, сколько активных товарных позиций сейчас участвует в корзине.

Это полезно для быстрого понимания:

  • корзина почти пустая или уже собрана
  • клиент добавил один товар или целый набор товаров

2. Как корзины появляются в системе

Обычный сценарий

Чаще всего корзина создается автоматически, когда покупатель добавляет товар в корзину в CMS-приложении, Telegram Mini App или Max мини-приложении.

Потом эта же корзина продолжает изменяться:

  • при добавлении новых товаров
  • при изменении количества
  • при выключении отдельных позиций
  • при удалении товаров

Ручной сценарий

Сотрудник может создать корзину вручную из самого раздела Корзины.

Такой сценарий нужен реже и обычно используется, когда:

  • менеджер помогает клиенту собрать покупку
  • нужно вручную подготовить корзину перед оформлением заказа
  • нужно проверить или восстановить состав корзины

Что важно понимать про уникальность корзины

В рабочем сценарии одна корзина обычно относится к связке:

  • конкретный клиент
  • конкретное приложение

Поэтому для одного и того же клиента в одном и том же приложении система обычно работает с одной текущей корзиной, а не создает множество параллельных корзин без необходимости.

Создание новой корзины
На скриншоте: создание новой корзины вручную из раздела Корзины.

3. Общая структура карточки корзины

Карточка корзины состоит из нескольких смысловых блоков:

  • верхние поля корзины
  • привязка к клиенту
  • привязка к приложению
  • список товарных позиций

Внизу карточки находится стандартная панель действий:

  • Создать
  • Сохранить
  • Удалить
Карточка корзины целиком
На скриншоте: детальная карточка корзины с полями клиента, приложения и списком товарных позиций.

4. Верхние поля карточки

В верхней части карточки доступны:

  • ID
  • Дата последнего изменения
  • Клиент
  • Приложение

Поле ID

Это внутренний идентификатор корзины.

По нему корзину проще всего искать в каталоге и сопоставлять с клиентскими действиями.

Поле Дата последнего изменения

По названию это выглядит как обычная дата правки, но на практике это поле помогает понять, насколько корзина еще актуальна.

Для менеджера это полезно так:

  • видно, что корзина обновлялась недавно и еще жива
  • видно, что корзина давно не менялась и может скоро исчезнуть автоматически

Если компания использует короткий срок жизни корзин, это поле особенно важно.

Поле Клиент

Через это поле видно, кому принадлежит корзина.

Обычно здесь уже стоит клиент, который собирал товары в приложении.

Для ручной корзины менеджеру лучше сразу выбрать клиента, иначе такая корзина теряет большую часть практического смысла.

Поле Приложение

Это приложение, в котором живет корзина.

Поле важно потому, что один и тот же клиент может взаимодействовать с компанией через разные витрины или приложения, и корзина всегда относится к конкретной точке входа.

5. Блок товаров в корзине

Это главный рабочий блок карточки.

Именно здесь сотрудник видит:

  • какие товары лежат в корзине
  • в каком порядке они идут
  • какое количество выбрано
  • участвует ли позиция в активной корзине

Как добавить товары

Над списком есть кнопка:

  • Добавить товары

Она открывает выбор товаров, после чего выбранные позиции добавляются в корзину.

Если один и тот же товар уже есть в корзине, повторно добавлять его как отдельную новую строку не нужно. В рабочем сценарии одна позиция товара должна быть представлена одной строкой.

Что видно в строке товара

По каждой строке видно:

  • чекбокс активности
  • изображение товара
  • название товара
  • цены по доступным типам цен
  • поле количества
  • кнопку удаления

Чекбокс активности

Чекбокс показывает, участвует ли позиция в активной корзине.

Если позицию выключить:

  • товар остается в корзине как запись
  • но перестает участвовать в активной покупке
  • такая позиция не должна влиять на итоговую рабочую корзину так же, как активная строка

Это удобно, когда клиент пока сомневается между несколькими товарами или менеджер временно исключает часть позиций без полного удаления.

Количество

Поле количества показывает, сколько единиц товара лежит в корзине.

Если количество меняют:

  • корзина пересчитывается
  • обновляется ее срок жизни
  • может обновиться и временное удержание товара

Для менеджера важное правило:

  • если товар реально не нужен, лучше удалить строку
  • если товар нужен, но пока не должен участвовать в покупке, можно снять активность

Перетаскивание строк

Строки можно менять местами перетаскиванием.

Это нужно для удобства просмотра и ручной организации корзины.

Удаление строки

Строку можно удалить:

  • кнопкой корзины справа
  • свайпом на мобильном интерфейсе

После удаления позиция исчезает из корзины, а корзина пересчитывается заново.

6. Что происходит с корзиной в клиентском приложении

Для владельца и менеджера это один из главных смыслов раздела.

То, что покупатель делает в клиентском приложении, отражается в корзине:

  • добавление товара
  • изменение количества
  • удаление позиции
  • очистка всей корзины
  • переход к оформлению заказа

И наоборот, если сотрудник меняет корзину вручную, это влияет на тот набор товаров, с которым клиент продолжит работу в своем приложении.

Переход к оформлению заказа

Когда покупатель переходит из корзины к оформлению заказа, система использует активные позиции корзины.

После успешного оформления заказа корзина уже перестает быть самостоятельным этапом продажи и уступает место заказу.

Почему корзины важны для бизнеса

Раздел полезен не только для оперативной помощи клиенту, но и для понимания поведения покупателя:

  • что он успел положить в корзину
  • что убрал
  • что оставил без оформления
  • где именно остановился перед покупкой
Корзина в клиентском приложении
На скриншоте: экран корзины покупателя в клиентском приложении, Telegram Mini App или Max мини-приложении.

7. Связь корзины с остатками и удержаниями

Активные товарные позиции корзины могут временно удерживать товар.

Это не то же самое, что окончательный резерв под заказ, но для бизнеса это уже важный сигнал:

  • часть доступного остатка может быть занята под текущий интерес покупателя
  • если клиент долго не оформляет заказ, удержание со временем снимается

Что это значит на практике

  • корзина влияет на картину доступности товара
  • удержание по корзине временное
  • если корзина очищена, изменена или устарела, удержания пересчитываются

Именно поэтому корзины важны не только для продаж, но и для контроля остатков.

8. Срок жизни корзины

Корзина не хранится бесконечно.

Если покупатель или сотрудник долго не обновляет корзину, система может удалить ее автоматически по настройкам компании.

Практический смысл этого правила:

  • в разделе не копится бесконечный мусор
  • временные удержания не висят вечно
  • в работе остаются только актуальные корзины

Поэтому, если корзина важна для текущей сделки, с ней лучше работать без долгих пауз.

9. Роли и доступ

Раздел корзин доступен:

  • владельцу компании
  • менеджеру
  • бухгалтеру

Практически это означает:

  • владелец может видеть общую картину по незавершенным покупкам
  • менеджер может сопровождать клиента и вручную править корзину
  • бухгалтер обычно использует раздел только как вспомогательный источник информации

10. Важные ограничения и правила

Корзина не заменяет заказ

Пока покупка не оформлена, корзина остается только промежуточным этапом.

Корзина привязана к приложению

Нельзя воспринимать корзину как абстрактный список товаров без контекста. Она относится к конкретному приложению.

Товар в корзине должен быть уникальной строкой

Один и тот же товар не должен бесконечно повторяться множеством одинаковых строк внутри одной корзины.

Неактивная позиция и удаленная позиция - это разные вещи

  • неактивная позиция временно выключена из рабочей корзины
  • удаленная позиция полностью убрана

Корзина может исчезнуть автоматически

Если срок ее жизни закончился, система удаляет такую корзину.

11. Практический рекомендуемый порядок работы менеджера с корзиной

  1. Открыть раздел Корзины.
  2. Найти нужную корзину по ID или открыть ее из рабочего контекста клиента.
  3. Проверить, к какому клиенту и какому приложению она относится.
  4. Проверить, какие позиции активны.
  5. При необходимости удалить лишние товары.
  6. При необходимости скорректировать количество.
  7. Если нужно, вручную добавить недостающие товары.
  8. Убедиться, что корзина готова к переходу к оформлению заказа.

12. Типичные ошибки пользователей

Ошибка 1. Путают корзину и заказ

Из-за этого ожидают, что по корзине уже есть оформленная продажа.

Ошибка 2. Считают, что корзина живет бесконечно

На практике неактуальная корзина может удалиться автоматически.

Ошибка 3. Удаляют строку вместо временного отключения

Если товар еще может понадобиться, иногда правильнее снять активность, а не стирать строку полностью.

Ошибка 4. Не учитывают, к какому приложению относится корзина

Из-за этого путают клиентские сценарии между разными витринами или приложениями.

Ошибка 5. Оставляют в корзине позиции с нулевым или бессмысленным количеством

Это делает корзину неопрятной и мешает понимать ее реальный рабочий состав.