Проблемы и решения по разделу Списки избранных
Этот документ нужен для быстрого разбора проблем в разделе Списки избранных.
Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте FAQ.
Если нужен готовый рабочий сценарий, откройте пошаговые сценарии.
1. Не удается найти список избранного клиента
Как выглядит проблема
Менеджер знает, что клиент добавлял товары в избранное, но список не находится.
Почему так бывает
Чаще всего ищут не по тем данным или путают интерес клиента в разных приложениях.
Что проверить
- телефон клиента
- e-mail клиента
- полное имя клиента
- правильное ли приложение имеется в виду
Что делать
Искать список по клиентским данным и отдельно проверять контекст приложения.
2. Список есть, но ожидали увидеть корзину или заказ
Как выглядит проблема
Сотрудник открывает список избранного и ждет увидеть почти готовую покупку.
Почему так бывает
Потому что список избранного путают с корзиной или заказом.
Что делать
Сначала определить, что именно нужно:
- интерес клиента
- собранная покупка
- уже оформленный заказ
Если нужен следующий этап после интереса клиента, открывайте уже Корзины или Заказы.
3. В списке не тот клиент или не то приложение
Как выглядит проблема
Открытый список выглядит похожим, но относится не к тому сценарию, который ожидал менеджер.
Почему так бывает
Списки избранного всегда привязаны и к клиенту, и к приложению.
Что проверить
- поле Клиент
- поле Приложение
Что делать
Не менять список, пока не подтверждено, что это нужная карточка нужного клиента.
4. Товар удалили из списка по ошибке
Как выглядит проблема
Сотрудник убрал товар, который не хотел удалять.
Почему так бывает
В строке товара удаление выполняется быстро, особенно на мобильном интерфейсе.
Что делать
Если товар снова нужен в списке, добавьте его обратно вручную или попросите клиента снова отметить его как избранный в приложении.
5. Товар в избранном есть, но по нему нет продажи
Как выглядит проблема
Сотрудник считает, что если товар есть в избранном, клиент уже близок к покупке.
Почему так бывает
Избранное показывает только интерес, а не обязательство купить.
Что делать
Рассматривать список избранного как источник интереса, а не как подтвержденную конверсию.
6. Товар в избранном воспринимают как резерв
Как выглядит проблема
Сотрудник думает, что товар нужно считать занятым за клиентом.
Почему так бывает
Избранное ошибочно воспринимают как складской или коммерческий резерв.
Что делать
Не считать список избранного резервом. Если нужен реальный покупательский сценарий, клиент должен перейти дальше в корзину или заказ.