Проблемы и решения по разделу Пользователи
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Пользователь не сохраняется
Почему так бывает
- не заполнен логин
- не задан пароль для нового сотрудника
- в одном из полей есть некорректные данные
- логин уже используется
- e-mail уже используется
Что проверить
- заполнено ли поле Логин
- задан ли пароль
- нет ли ошибки в e-mail
- нет ли ошибки в телефоне
- не был ли такой логин или e-mail уже создан раньше
Что делать
- заполните минимально нужные поля заново
- исправьте данные с ошибками
- если логин или e-mail уже заняты, выберите другое значение
Сотрудник создан, но не может войти
Почему так бывает
- учетная запись не активирована
- сотруднику передали неверный логин
- сотруднику передали неверный пароль
- сотрудник вошел с нового устройства и еще не прошел этап допуска устройства
Что проверить
- включен ли Активирован
- правильно ли сотрудник вводит логин
- правильно ли введен пароль
- не появился ли запрос на регистрацию устройства
Что делать
- активируйте учетную запись, если она выключена
- перепроверьте логин и пароль
- при необходимости задайте новый пароль
- проверьте соседний раздел Запросы на регистрацию
Сотрудник вошел, но не видит нужные разделы
Почему так бывает
- назначена не та роль
- сотруднику выдан слишком узкий набор ролей
Что проверить
- список ролей в карточке пользователя
- соответствует ли роль реальной рабочей задаче сотрудника
Что делать
- откройте карточку пользователя
- скорректируйте роли
- сохраните изменения
Сотрудник активен, но новый компьютер или телефон не работает
Почему так бывает
Активная учетная запись и разрешенное устройство - это не одно и то же.
Что проверить
- пытался ли сотрудник входить именно с нового устройства
- появился ли запрос на регистрацию устройства
Что делать
- откройте раздел Запросы на регистрацию
- найдите заявку этого сотрудника
- подтвердите устройство, если все в порядке
Владелец компании ждет запрос на свое устройство, но его нет
Почему так бывает
Для владельца компании первый вход в текущей логике устроен иначе, чем для остальных сотрудников.
Что делать
- не ищите для владельца тот же самый сценарий подтверждения, что для обычного сотрудника
- если у владельца проблема со входом, проверяйте логин, пароль и активность учетной записи
Менеджер видит список пользователей, но не может полноценно работать с карточками
Почему так бывает
Это ожидаемое различие по уровню доступа.
Что проверить
- кто именно пытается работать с разделом
- не рассчитана ли операция именно на владельца компании
Что делать
- используйте раздел Пользователи как основной инструмент администрирования только от имени владельца компании
Не удается изменить логин существующего сотрудника
Почему так бывает
Это нормальное поведение интерфейса.
После сохранения логин обычно становится стабильным полем.
Что делать
- не рассчитывайте на свободное переименование логина в рабочей базе
- если логин критично ошибочный, сначала оцените, безопаснее ли отключить ошибочную запись и создать корректную заново
Кнопка смены пароля не видна сразу
Почему так бывает
Для существующего пользователя поле пароля скрыто, пока не нажать Изменить пароль.
Что делать
- откройте карточку сотрудника
- нажмите Изменить пароль
- после этого введите новый пароль и сохраните карточку
Пользователь больше не работает в компании, но удалять запись страшно
Почему так бывает
Это нормальная ситуация.
Учетная запись сотрудника может еще понадобиться как часть истории компании.
Что делать
- сначала отключите учетную запись через Активирован
- удаляйте только явно ошибочные или дублирующиеся записи
В списке слишком много старых или непонятных учетных записей
Почему так бывает
- никто давно не пересматривал базу сотрудников
- временные сотрудники остались активными
- дубли не были убраны
Что проверить
- какие сотрудники реально работают сейчас
- нет ли дублей по имени, телефону или роли
- нет ли активных записей, которые уже не нужны
Что делать
- отключите неактуальные учетные записи
- приведите роли к реальной структуре команды
- ошибочные дубли удаляйте только после проверки