Пошаговые сценарии по разделу Списки избранных

Этот документ нужен для практических сценариев работы.

Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.

Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте FAQ.

Если вместо сценария нужно быстро разобрать ошибку или блокировку, откройте проблемы и решения.

1. Как найти список избранного конкретного клиента

Когда использовать

Когда менеджеру нужно понять, какие товары клиент сохранял в избранное.

Шаги

  1. Откройте раздел Продажи -> Списки избранных.
  2. В строке поиска введите телефон, e-mail, имя клиента или ID списка.
  3. Откройте найденный список.
  4. Проверьте поля Клиент и Приложение.
  5. Просмотрите состав товаров.

Что проверить после открытия

  • это действительно нужный клиент
  • список относится к нужному приложению
  • состав товаров соответствует ожидаемому интересу клиента

2. Как посмотреть, чем клиент интересовался

Когда использовать

Когда менеджеру нужно собрать более точное предложение или продолжить разговор с клиентом на основе его интереса.

Шаги

  1. Откройте нужный список избранного.
  2. Посмотрите название списка, если оно заполнено.
  3. Просмотрите все товары внутри списка.
  4. Обратите внимание на изображения, названия и SKU.
  5. Сопоставьте этот интерес с текущим разговором или текущей покупкой клиента.

Результат

Менеджер понимает, какие именно товары клиент отметил для себя ранее.

3. Как вручную добавить товар в существующий список

Когда использовать

Когда нужно дополнить уже существующий список клиента вручную.

Шаги

  1. Откройте нужный список избранного.
  2. Нажмите Добавить товары.
  3. Выберите нужные товары.
  4. Проверьте, что новые позиции появились в списке.
  5. Сохраните изменения.

Что важно понимать

В рабочем процессе это вспомогательный сценарий. Обычно список наполняется действиями клиента в приложении, а не ручным вводом сотрудника.

4. Как удалить лишний товар из списка

Когда использовать

Когда в списке остались неактуальные позиции или сотрудник хочет привести список в порядок.

Шаги

  1. Откройте нужный список.
  2. Найдите лишнюю позицию.
  3. Удалите строку кнопкой удаления или свайпом.
  4. Убедитесь, что позиция исчезла из списка.
  5. Сохраните изменения, если это требуется по текущему сценарию.

Результат

В списке остаются только актуальные товары.

5. Как использовать список избранного в работе с клиентом

Когда использовать

Когда нужно превратить интерес клиента в более предметный разговор или продажу.

Шаги

  1. Откройте список избранного клиента.
  2. Посмотрите, какие товары он сохранил.
  3. Сопоставьте это с его текущим обращением, корзиной или предыдущими заказами.
  4. Подготовьте предложение, уточнение или подборку на основе этих товаров.
  5. При необходимости переведите разговор уже в корзину или заказ.

Результат

Список избранного используется как источник для более точной работы с интересом клиента.