Проблемы и решения по разделу Заказы
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
В отчете слишком мало заказов
Почему так бывает
- выбран не тот период
- часть заказов создана вне выбранного диапазона
- удаленные заказы не входят в отчет
Что проверить
- поле Период
- даты создания нужных заказов
- не удалены ли нужные заказы
Что делать
- сначала проверьте диапазон дат
- затем сверяйте отчет с каталогом заказов
В отчете слишком много заказов в одном статусе
Почему так бывает
Отчет показывает текущие статусы заказов, а не историю переходов.
Что проверить
- действительно ли у этих заказов сейчас такой статус
- не рассматриваете ли вы отчет как историю движения по статусам
Что делать
- воспринимайте отчет как текущий срез по статусам
- для детального разбора переходите в раздел Заказы
График выглядит непонятно
Почему так бывает
- включен режим со статусами, и линий слишком много
- или наоборот, включен общий режим, и не хватает детализации
Что проверить
- состояние переключателя Убрать группировку
Что делать
- если нужен общий поток, включите Убрать группировку
- если нужна структура по статусам, выключите его
Кажется, что отчет должен показывать дату перехода в статус, но этого нет
Почему так бывает
Этот отчет так не устроен.
Он строится:
- по дате создания заказа
- по его текущему статусу
Что делать
- не использовать этот отчет как журнал истории статусов
- если нужен детальный разбор, переходить в каталог заказов и в сами карточки заказов
Под графиком числа по статусам не совпадают с ожиданиями
Почему так бывает
- ожидание строится на ручном ощущении, а не на текущих данных
- часть заказов уже сменила статус, и отчет показывает именно текущее состояние
Что проверить
- конкретные заказы в каталоге
- их текущие статусы
Что делать
- воспринимайте блок под графиком как актуальное распределение по статусам на момент просмотра
В отчете есть строка Без статуса
Почему так бывает
Это означает, что часть заказов в текущих данных не имеет статуса.
Что проверить
- какие именно заказы попали в эту группу
- почему у них не заполнен статус
Что делать
- перейти в раздел Заказы
- найти соответствующие записи
- проверить корректность заполнения статусов
После смены периода картинка выглядит неожиданно
Почему так бывает
Даже небольшое изменение периода может сильно изменить график и список статусов.
Что проверить
- точные границы выбранного периода
- не сравниваются ли два разных диапазона как будто это один и тот же отчет
Что делать
- всегда фиксируйте, за какой именно период вы смотрите отчет
Сотрудник не может открыть отчет
Почему так бывает
Раздел ориентирован не на все роли.
Что проверить
- роль сотрудника
- нужен ли ему прямой доступ именно к отчету
Что делать
- если сотруднику нужен разбор конкретных заказов, чаще достаточно доступа к самому разделу Заказы