Проблемы и решения по разделу Товары
Для чего нужен этот документ
Этот документ нужен для ситуаций, когда товар или карточка товара ведут себя не так, как ожидает сотрудник. Здесь собраны типовые симптомы и короткий порядок разбора:
- что выглядит как проблема
- почему это обычно происходит
- что проверить
- что делать дальше
Связанные документы по разделу:
1. Новый товар не сохраняется
Как выглядит проблема
Сотрудник заполняет карточку, нажимает Сохранить, но запись не проходит.
Почему так бывает
Чаще всего не заполнены базовые обязательные поля или карточка содержит невалидные данные.
Что проверить
- заполнено ли Наименование
- выбрана ли Категория
- выбрана ли Ед. изм. (склад)
- нет ли ошибки в Синонимах, если там введен невалидный JSON-массив для поиска
Что делать
Вернуться на вкладки Основные данные и Контент, проверить обязательные поля и повторить сохранение.
2. Товар пропал из основного каталога
Как выглядит проблема
Карточка товара существует, но в разделе Товары ее больше не видно.
Почему так бывает
Основной каталог показывает только активные товары.
Что проверить
- включен ли Активирован
- не открыта ли старая карточка неактивного товара напрямую
Что делать
Откройте карточку товара и проверьте переключатель Активирован. Если товар должен участвовать в рабочем каталоге, его нужно снова активировать.
3. В каталоге у товара написано Нет цены
Как выглядит проблема
В строке каталога справа не показывается сумма, а вместо нее видно Нет цены.
Почему так бывает
У товара нет подходящей активной цены для выбранного типа цен.
Что проверить
- какой тип цены выбран внизу каталога
- есть ли у товара цены вообще
- активна ли нужная строка цены
Что делать
- Проверьте выбранный Тип цены в каталоге.
- Откройте карточку товара.
- В блоке цен проверьте наличие и активность нужной цены.
- После исправления снова вернитесь в каталог.
4. Цена в каталоге выглядит неправильной
Как выглядит проблема
Сотрудник ожидал одну цену, а каталог показывает другую.
Почему так бывает
Каталог показывает цену по выбранному типу цен, а не просто "основную" цену товара.
Что проверить
- какой Тип цены выбран внизу каталога
- не перепутаны ли строки цены в карточке товара
- активна ли нужная ценовая строка
Что делать
Сначала проверьте выбранный тип цены, а уже потом проверяйте саму карточку товара.
5. Не получается найти товар по быстрому поиску
Как выглядит проблема
Сотрудник уверен, что товар есть, но быстрый поиск его не находит.
Почему так бывает
Быстрый поиск в каталоге лучше всего работает по названиям, SKU, коду, серийным номерам и данным поставщика. Поиск по внутреннему ID не стоит считать главным рабочим сценарием.
Что проверить
- точность названия
- SKU
- код
- серийный номер
- данные поставщика
Что делать
Используйте более надежные идентификаторы: SKU, код или название.
6. Не открывается полная карточка товара из каталога
Как выглядит проблема
Сотрудник кликает на строку товара, но полноценная карточка не открывается.
Почему так бывает
В текущем интерфейсе есть различия по ролям. Для кладовщика переход в полную карточку из этого каталога ограничен.
Что проверить
- под какой ролью работает сотрудник
- действительно ли это менеджерский сценарий, а не чисто складской просмотр
Что делать
Если нужен полноценный товарный редактор, работать стоит под ролью, для которой этот сценарий поддержан.
7. Не получается вручную завести атрибуты у нового товара
Как выглядит проблема
Новый товар еще не сохранен, а сотрудник уже пытается полноценно заполнять вкладку Атрибуты.
Почему так бывает
Ручное ведение атрибутов в обычном сценарии рассчитано на уже сохраненную карточку.
Что проверить
- сохранен ли товар хотя бы один раз
- не идет ли речь о данных, подставленных через копирование контента
Что делать
Сначала сохраните сам товар как карточку, а затем возвращайтесь к ручному ведению атрибутов.
8. Не работает Скопировать контент
Как выглядит проблема
Окно открылось, но результат не соответствует ожиданию, или сотрудник ожидал совсем другой эффект.
Почему так бывает
Чаще всего путают два сценария:
- копирование контента в существующую карточку
- создание новой карточки через parser-источник
Что проверить
- открыт ли уже существующий товар
- выбран ли parser
- заполнен ли идентификатор товара
- отмечены ли нужные флажки копирования
Что делать
Если нужно дополнить текущую карточку, используйте Скопировать контент. Если нужно создать новый товар из внешнего источника, делайте это из каталога через parser-меню.
9. После копирования контента не появился поставщик
Как выглядит проблема
Сотрудник скопировал данные внешнего товара, но не увидел связанного поставщика в карточке.
Почему так бывает
Потому что Скопировать контент и не должен автоматически работать как сценарий создания новой parser-позиции поставщика.
Что делать
Для автоматического сценария с привязкой к parser-поставщику используйте создание товара из каталога через Скопировать с <парсер>.
10. В каталоге товар выглядит как Под заказ, хотя его ждали в наличии
Как выглядит проблема
У товара нет обычного остатка, но есть пометка Под заказ.
Почему так бывает
Живых остатков нет, но у товара есть поставочные позиции, по которым система понимает, что товар можно исполнять под заказ.
Что проверить
- есть ли живые остатки
- есть ли поставщики
- актуальны ли данные поставщиков
Что делать
Откройте карточку товара, проверьте блок поставщиков и при необходимости выполните синхронизацию.
11. Непонятно, почему товар нельзя продавать при наличии резервов
Как выглядит проблема
По товару вроде бы есть остаток, но доступное количество выглядит меньше ожидаемого.
Почему так бывает
На остаток влияют:
- HARD резервы
- удержания HOLD
- удержания CART
Особенно сильнее всего на реальную доступность влияет HARD резерв.
Что проверить
- окно Остатки и резервы из каталога и при необходимости анализ остатков
- вкладку Остатки в карточке товара
Что делать
Разберите не только общий остаток, но и структуру резервов. Только после этого оценивайте реальную продаваемость товара.
12. Сотрудник изменил цену вручную, а потом она снова стала другой
Как выглядит проблема
Цена была изменена вручную, но позже выглядит уже не так.
Почему так бывает
Нужно учитывать не только стоимость и маржу, но и роль флага Индекс и общей ценовой логики компании.
Что проверить
- активна ли нужная ценовая строка
- оставлен ли Индекс
- не был ли товар потом пересчитан внешней логикой цен
Что делать
При ручном ведении цены осознанно проверяйте, должна ли эта строка дальше участвовать в индексируемом пересчете.
13. После изменения товара его не видно в поиске или витрине так, как ожидалось
Как выглядит проблема
Карточку сохранили, но поисковый или публичный сценарий показывает старую версию данных.
Почему так бывает
Сохранение товара и обновление поискового индекса - это разные действия.
Что проверить
- сохранены ли изменения
- активирован ли товар
- обновлялся ли индекс
Что делать
После значимых публичных изменений сохраните товар и при необходимости выполните Обновить индекс.
14. Не получается удалить товар
Как выглядит проблема
Кнопка удаления не приводит к ожидаемому результату или сотрудник боится потерять данные безвозвратно.
Почему так бывает
Для товара нет отдельного безопасного режима "удаленные". Это не сценарий как у заказов.
Что делать
Перед удалением еще раз убедитесь, что карточка действительно больше не нужна. Если есть сомнения, лучше сначала деактивировать товар и убрать его из рабочих сценариев.
15. Покупатель в mini-app видит устаревшее или неполное содержимое товара
Как выглядит проблема
В mini-app карточка товара не соответствует ожиданиям команды.
Почему так бывает
Чаще всего причина одна из следующих:
- товар неактивен
- не заполнен контент
- не обновлен индекс
- неверно настроены изображения, описание, атрибуты или цены
Что проверить
- активность товара
- главное изображение и галерею
- описание
- цены
- атрибуты
- маркеры
Что делать
Используйте карточку товара как источник реальных витринных данных. После приведения карточки в порядок сохраните ее и при необходимости обновите индекс.