FAQ по разделу Списки избранных

Этот документ нужен для быстрых ответов на типовые вопросы владельца компании и менеджера.

Если нужен полный обзор интерфейса, откройте основную инструкцию по разделу.

Если нужен сценарий что делать шаг за шагом, откройте пошаговые сценарии.

Если нужно быстро разобрать проблему, откройте проблемы и решения.

1. Общие вопросы

Для чего нужен раздел Списки избранных?

Для просмотра и сопровождения товаров, которые клиент сохранил в избранное.

Список избранного и корзина - это одно и то же?

Нет. Избранное показывает интерес клиента, а корзина показывает товары, которые он уже собирает к покупке.

Список избранного и заказ - это одно и то же?

Нет. Заказ уже оформлен, а список избранного только показывает отложенный интерес.

2. Появление списка

Как список избранного обычно появляется в системе?

Обычно автоматически, когда клиент добавляет товар в избранное в приложении.

Можно ли увидеть, какому клиенту принадлежит список?

Да. Это видно в карточке списка.

Можно ли увидеть, в каком приложении он создан?

Да. Это тоже видно в карточке.

3. Каталог

Как искать нужный список?

Обычно по:

• ID
• телефону клиента
• e-mail клиента
• имени клиента

Есть ли отдельный фильтр?

Нет. В текущем разделе есть быстрый поиск, но нет отдельного пользовательского фильтра.

4. Карточка списка

Что главное в карточке списка избранного?

Обычно:

• клиент
• приложение
• дата создания
• название списка
• товары внутри

Можно ли менять клиента у списка?

Нет. В карточке это поле только для чтения.

Можно ли менять приложение у списка?

Нет. Это поле тоже только для чтения.

Можно ли переименовать список?

Поле Наименование в карточке есть, но сейчас не стоит строить работу раздела вокруг ручного переименования.

В повседневной работе важнее клиент, приложение и состав товаров внутри списка.

5. Товары в списке

Можно ли добавить товар в список вручную?

Да. В карточке есть кнопка Добавить товары.

Можно ли удалить товар из списка?

Да. Позицию можно удалить из строки товара.

Что видно по товару в списке?

Обычно:

• изображение
• название
• SKU

6. Бизнес-смысл

Зачем менеджеру смотреть списки избранного?

Чтобы понимать, какие товары клиенту интересны, даже если он еще не положил их в корзину и не оформил заказ.

Зачем владельцу смотреть списки избранного?

Чтобы видеть интерес к ассортименту и лучше понимать, какие товары привлекают внимание клиентов.

7. Ограничения

Товар в избранном резервируется?

Нет. Сам по себе список избранного не резервирует товар.

Если товар есть в избранном, это уже почти продажа?

Нет. Это только признак интереса.

Почему в разделе важно приложение?

Потому что интерес клиента нужно понимать в контексте конкретной витрины или приложения.