Проблемы и решения по разделу Поставщики
Как пользоваться этим документом
Этот документ нужен, когда сотрудник уже столкнулся с проблемой и хочет быстро понять:
- почему так произошло
- что проверить
- что делать дальше
Если нужен общий обзор раздела, откройте:
Если нужен короткий ответ на типовой вопрос, откройте:
Если нужен правильный рабочий маршрут без разбора ошибок, откройте:
Поставщик не находится в списке
Почему так бывает
- сотрудник ищет не по названию, а по реквизитам или другим данным
- карточка названа не так, как ожидает сотрудник
- создан дубль, и нужная карточка заведена под другим именем
Что проверить
- точное или примерное наименование поставщика
- нет ли орфографической разницы в названии
- нет ли дубля карточки
Что делать
- повторите поиск по названию
- проверьте похожие варианты написания
- если нашли дубль, определите одну основную карточку и перестаньте использовать лишние
Карточка поставщика не сохраняется
Почему так бывает
- не заполнено Наименование
- введены некорректные данные в отдельных полях
- сотрудник пытается сохранить карточку в состоянии, которое система не принимает
Что проверить
- заполнено ли поле Наименование
- нет ли явной ошибки в телефоне или e-mail
- не заполнены ли числовые поля случайным текстом
Что делать
- заполните обязательный минимум
- исправьте поля с ошибками
- сохраните карточку повторно
После сохранения нельзя изменить Код
Почему так бывает
Это нормальное поведение.
После сохранения карточки внутренний код поставщика обычно перестает редактироваться прямо из формы.
Что делать
- если код нужно менять принципиально, сначала оцените, действительно ли это необходимо
- не стройте рабочий процесс так, будто код можно свободно переписывать в любой момент
В карточке нет блока синхронизации
Почему так бывает
Чаще всего причина в том, что у поставщика не заполнен M-Код.
Что проверить
- есть ли значение в поле M-Код
- сохранена ли карточка после заполнения
Что делать
- заполните M-Код, если для этого поставщика действительно предусмотрена синхронизация
- сохраните карточку
- откройте ее повторно и проверьте наличие блока
Синхронизация не запускается или не дает результата
Почему так бывает
- по поставщику не настроен рабочий сценарий синхронизации
- загружен не тот файл или файл пустой
- поставщик не передает полезные данные
- в каталоге не пришло ни одной позиции
Что проверить
- корректность M-Кода
- нужен ли для этого поставщика файл каталога
- действительно ли файл содержит позиции
- меняется ли дата последней синхронизации
Что делать
- проверьте исходные данные перед повторным запуском
- не запускайте синхронизацию много раз подряд без понимания причины
- если проблема повторяется, зафиксируйте, на каком поставщике и с каким источником данных это происходит
После синхронизации каталог выглядит неполным
Почему так бывает
- в источник данных пришли не все позиции
- часть позиций у поставщика изменилась по идентификаторам
- сотрудник проверяет не те наименования или не тот поставщик открыт
Что проверить
- совпадает ли поставщик
- есть ли нужные позиции по поиску
- совпадают ли ID у поставщика и Внеш. ID у поставщика
Что делать
- проверьте несколько контрольных позиций, а не одну случайную
- сравните каталог с рабочим файлом или списком поставщика
- если проблема массовая, не исправляйте все вручную до выяснения причины
В каталоге поставщика не находится нужная позиция
Почему так бывает
- поиск введен слишком узко
- сотрудник ищет по неподходящему признаку
- позиция заведена под другим названием
Что проверить
- наименование
- внутренний ID
- ID у поставщика
- Внеш. ID у поставщика
- производителя
Что делать
- пробуйте искать по разным идентификаторам
- если позиция реально отсутствует, создайте ее вручную или запустите корректное обновление каталога
Позиция поставщика не сохраняется
Почему так бывает
- не заполнено Наименование
- не заполнено ID у поставщика
- в поле JSON-данных введен невалидный формат
Что проверить
- заполнены ли Наименование и ID у поставщика
- не введен ли обычный текст вместо корректного JSON
Что делать
- заполните обязательные поля
- если JSON не нужен, оставьте поле пустым
- если JSON нужен, приводите его к корректному формату
Не удается создать вторую позицию с тем же ID у поставщика
Почему так бывает
Для одного и того же поставщика система не ожидает несколько одинаковых позиций с одним и тем же ID у поставщика.
Что проверить
- не существует ли уже такая позиция
- не перепутан ли сам поставщик
Что делать
- найдите существующую запись и отредактируйте ее
- не создавайте дубликаты одной и той же позиции внутри одного поставщика
Срок поставки выглядит неправильным
Почему так бывает
- у позиции поставщика указан один срок
- у карточки поставщика указан другой
- дополнительно сверху учитывается транспортный лаг
Что проверить
- срок в карточке позиции поставщика
- средний срок в карточке поставщика
- транспортный лаг
Что делать
- сначала определите, из какого уровня берется срок
- потом проверьте, не добавляет ли итоговое время транспортный лаг
- исправляйте данные в том месте, которое реально формирует итоговый срок
Поставщик больше не нужен, но удалять страшно
Почему так бывает
Это нормальная ситуация для рабочей базы.
Что делать
- если поставщик просто временно не используется, снимите Активирован
- физическое удаление оставляйте только для лишних или ошибочно созданных карточек
Это более безопасный сценарий для рабочей базы, чем поспешное удаление.
Поставщик уже неактуален, но его позиции все еще есть в каталоге
Почему так бывает
Деактивация поставщика не равна мгновенному удалению всех данных о нем.
Что делать
- сначала определите, нужна ли история по этому поставщику
- если нужна история, оставьте карточку и позиции как архивную базу, но не используйте ее в дальнейшей работе
- если данные ошибочные и не нужны, уже потом решайте вопрос о ручной очистке
Сотрудник не видит раздел Поставщики
Почему так бывает
Раздел доступен не всем ролям.
Что проверить
- роль сотрудника
- действительно ли этот сотрудник должен работать с поставщиками
Что делать
- если сотруднику раздел нужен по его обязанностям, проверьте его доступы и роль